Préambule:
La marque "Authentik Canada" est la seule habilitée à vendre aux particuliers et aux tarifs indiqués, les prestations disponibles sur ses pages, dans le cadre d'une consultation et d'une réservation.
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CE QUI SUIT
Votre réservation d'un voyage chez Authentik Canada implique votre acceptation intégrale de nos conditions générales de vente ci-dessous.
1. RÉSERVATION
* Toute réservation doit être effectuée directement avec Authentik Canada
Location de voitures
Pour confirmer votre réservation - 20% de dépôt
Le solde est payable 60 jours avant la prise en charge du véhicule
Location de camping-cars
Pour confirmer votre réservation - 20% de dépôt
Le solde est payable 60 jours avant la prise en charge du véhicule
Road trips et voyages d'hiver
Un minimum de 50% des hébergements du forfait doit être réservé avec Authentik Canada
Pour confirmer votre réservation - 20% de dépôt
Le solde est payable 60 jours avant votre arrivée
Billets d'avion
Pour confirmer votre réservation : dépôt de 100% du montant des vols
1.1 Processus de réservation
Étape 1 - Faîtes-nous d'abord une demande de séjour ou location via notre site (formulaire électronique, email, téléphone, etc).
Étape 2 - Un de nos conseiller local vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrables avec un devis détaillé.
Étape 3 - Si vous n'avez pas de modification à apporter au séjour ou à la location, vous pourrez confirmer votre réservation et disponibilités en faisant un dépôt par carte bleue (les indications de paiement détaillées seront mentionnées dans le devis).
L'envoi d'un dépôt ne garantit pas nécessairement les disponibilités. Les disponibilités vous seront confirmées par votre conseiller local suite aux vérifications auprès des différents prestataires. Vous recevrez ensuite un numéro de confirmation ainsi que votre facture provisoire.
Étape 4 - Le paiement du solde se fait selon les conditions énumérées ci-haut.
Transaction sécuritaire
Notez qu'en étant titulaire d'un permis d'agent de voyages du Canada délivré par l'Office de la Protection du Consommateur (#702429), tout l'argent déposé au compte d'Authentik Canada Aventures inc. est placé en fidéicommis. Ceci nous oblige par la loi à conserver vos paiements jusqu'à votre départ du Canada. Enfin, cette protection vous assure de faire affaire avec une entreprise fiable et sécuritaire.
Paiement du solde
Lors du paiement de votre solde, vous aurez la possibilité de payer par carte bancaire.
1.2 Voyage de groupe
Des conditions particulières peuvent s'appliquer pour les voyages de groupe. Le nombre de personnes minimum peut varier en fonction des requêtes du client et des partenaires utilisés par Authentik Canada.
Merci de vous informer auprès de votre conseiller local pour obtenir plus d'information à ce propos.
2. ANNULATION DE VOYAGE
Dans l'éventualité où l'invité devait annuler en tout ou en partie une prestation, ce dernier s'expose aux pénalités suivantes :
2.1 Location de voiture :
Annulation GRATUITE jusqu'à 48 heures ouvrées avant la prise en charge
* Moins de 48 heures ouvrées avant la prise en charge : 100% de la valeur totale de la location
2.2 Location de camping-car
Annulation GRATUITE jusqu'à 72 heures après la réservation.
* Entre 72 heures après la réservation et 61 jours et plus avant le départ : 20% de la valeur totale de la location
* Entre 60 et 46 jours avant le départ : 25% de la valeur totale de la location
* Entre 45 et 15 jours avant le départ : 50% de la valeur totale de la location
* Moins de 15 jours avant le départ : 100% de la valeur totale de la location
* Frais de location à sens unique payables à 100%, si applicables, 72 heures après votre réservation
2.3 Road trips et voyages d'hiver :
Annulation GRATUITE jusqu'à 72 heures après la réservation.
* Entre 72 heures après la réservation et 61 jours et plus avant le départ : 20% de la valeur totale du séjour
* Entre 60 et 46 jours avant le départ : 25% de la valeur totale du séjour
* Entre 45 et 15 jours avant le départ : 50% de la valeur totale du séjour
* Moins de 15 jours avant le départ : 100% de la valeur totale du séjour
2.4 Billets d'avion
* 100% non remboursable
Le délai d'annulation de la prestation est calculé à compter de la date où nous recevons une demande écrite à notre bureau. Aucune demande verbale ne sera considérée. Afin de déterminer le délai d'annulation, la journée même du départ ne sera pas comptabilisée.
3. OFFRES PROMOTIONNELLES
3.1 PROMOS ÉTÉ & HIVER
Les conditions suivantes s'appliquent pour les voyages d'été (01 avril au 31 octobre) et d'hiver (20 décembre au 31 mars) sélectionnés :
3.1.1 - Nos promotions ne peuvent se jumeler à aucune autre promotion ou Dollars Authentik.
3.1.2 - Certaines promotions en vigueur sont applicables seulement sur la portion hébergement (Billet d'avion, voiture, camping-car, transferts et activités non-éligibles).
3.1.3 - Un minimum de 1000$ par adulte est exigé pour bénéficier des promotions en vigueur.
3.1.4 - Le montant de la promotion peut varier tant que la vente n'est pas finalisée.
3.1.5 - Les promotions sont applicables seulement sur les nouvelles ventes.
3.2 PROMO LIVRAISON DE ROADBOOK À LA MAISON
Les conditions suivantes s'appliquent pour cette promotion, qui vous offre la possibilité que votre roadbook personnalisé en version imprimée vous soit livré directement à la maison 1 mois avant votre arrivée au Canada :
3.2.1 - Cette promotion est applicable sur les dossiers avec un Road Trip seulement.
3.2.2 - Un délai d'au moins 60 jours avant votre arrivée au Canada est nécessaire pour obtenir cette promotion.
3.2.3 - Si votre pays se situe à l'extérieur de l'Amérique ou de l'Europe, il est possible que cette promotion ne soit malheureusement non applicable. Si tel est le cas, le téléchargement de la version électronique sera possible.
3.2.4 - Dans le cas d'un Road Trip sur Mesure incluant plus de 50% des étapes à vos frais, le Roadbook électronique sera suggéré.
4. PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
4.1 Vous avez obtenu de l'Argent Authentik lors d’un voyage avec nous, voici comment vous pouvez les utiliser :
* Cet argent peut être utilisé pour réduire le coût de votre futur road trip avec nous,
* Cet argent peut être transféré, à l'aide de votre conseiller local, pour un voyage dans l'une de nos destinations Authentik,
* Cet argent peut être combiné à nos promotions, si applicables,
* Il vous sera impossible de transférer cet argent à un autre utilisateur,
* Il vous sera impossible d'encaisser votre Argent Authentik,
* Il n'est pas possible de jumeler l'Argent Authentik du programme de Fidélité avec les Dollars Authentik papier.
* Non applicable sur les locations de véhicules seuls.
4.2 Si vous avez entre les mains des Dollars Authentik d'un dernier voyage avec nous ou par l’entremise de vos parents et/ou amis, ces derniers peuvent être utilisés selon ces conditions :
* Ces billets ne sont pas monnayables,
* Ces dollars ne peuvent être combinés avec aucune autre promotion,
* Un maximum de 10% peut être appliqué, sur la portion hébergement de votre autotour d'été seulement,
* Un maximum de 5% peut être appliqué, sur la portion hébergement de votre forfait hivernal,
* Non applicable sur les locations de véhicules seuls, d'équipement de camping et les courtes excursions hivernales,
* Nous devons recevoir les billets papier à nos bureaux avant le paiement de votre solde.
5. MODIFICATION(S) AU VOYAGE
5.1 Road trips, voyages d'hiver et location de camping-car :
En tout temps, avant le départ, l'invité peut modifier à la hausse la valeur de son séjour, que ce soit par ajout d'activités ou de prolongation sans annulation. Seuls les frais de dossier de 50$ par personne pourront être ajoutés et exigés. Par contre, Authentik Canada ne garantit pas que de telles modifications pourront être faites dans les 60 jours précédant le départ. Le client qui modifie à la baisse la valeur totale du forfait acheté devra assumer les pénalités énumérées au point 2.2 dans les mêmes proportions que s'il s'agissait d'une annulation, en plus des frais de dossier de 50$ par personne.
5.1.2 Une fois au Canada:
Les services non utilisés par l'invité ne sont pas remboursables (voir point 2.2). En tout temps, l'invité peut modifier à la hausse la valeur de son séjour, que ce soit par ajout d'activités ou de prolongation sans annulation. Seuls les frais de dossier de 50$ par personne seront exigés.
5.2 Frais de changement pour les Billets d'avion :
Tous les changements apportés à une réservation de billets d'avion sont assujettis à des frais applicables.
6. SERVICES NON UTILISÉS
Aucun remboursement ne sera exigible pour tout service non utilisé pendant le voyage (exemple: kilométrage non-utilisé lors d'une location de camping-car ou de voiture, journée(s) de location de voiture non-utilisées, repas non consommés, nuits en hébergement ou en camping-car non-utilisées, activité pour laquelle le participant est arrivé en retard et n'a donc pas pu pratiquer au complet,...).
7. ASSURANCES
Nous recommandons fortement aux participants de s'assurer contre les risques généralement associés aux voyages à l'étranger, et plus particulièrement en ce qui concerne les frais médicaux et d'hospitalisation, rapatriement sanitaire, perte de bagages, responsabilité civile et annulation de voyage. Il appartient aux invités de souscrire à une telle assurance et Authentik Canada ne saurait être tenu responsable à défaut, de la part de l'invité, de souscrire à une telle assurance pas plus que d'une interprétation défavorable au client d'une telle police d'assurance. Consultez les assurances voyage offertes par Authentik Canada.
8. PRIX INDIQUÉS
Sauf indication contraire, tous les prix mentionnés sont en dollars canadiens et comprennent toutes les taxes applicables. Les prix sont susceptibles d'être réajustés en cas de dévaluation ou d'augmentation des prix de transports, des hébergements, des taxes et autres prestations locales. Authentik Canada garantit tous les prix tels qu'ils sont spécifiés au moment de la réception du dépot, à l'exception des prix affichés qui sont payables sur place, sur lesquels Authentik n'a aucun contrôle.
9. LES CHOIX D'HÉBERGEMENTS
Authentik Canada se réserve le droit, si nécessaire, de changer les hébergements (hôtels, auberges, gîtes, chalets, camping, etc) par des hébergements de mêmes qualités (similaire). Dans le cas où aucun hébergement similaire serait disponible, Authentik Canada suggèrera à l'invité un hébergement de qualité supérieure (moyennant un supplément), un hébergement de qualité inférieure (moyennant un rabais) ou bien le remboursement de sa prestation initiale. Dans cette dernière alternative, l’invité devra réserver par lui-même son hébergement.
10. VISITES ET EXCURSIONS
Les visites et excursions proposées dans les différents séjours étaient possibles au moment de la création du présent site Internet. Dans l'éventualité où des changements survenaient avant la date de départ (notamment modifications des heures et dates d'ouverture des musées, parcs d'attraction et parcs de conservation), toute activité prévue pourrait être déplacée ou encore annulée et remplacée par une autre comparable et de même valeur. De telles modifications à l'horaire devront être convenues entre l'invité et son conseiller local.
Dans l'éventualité où le fournisseur devait annuler une activité pour cause de mauvaise météo ou toutes autres raisons, l'activité vous sera remboursée.
Authentik Canada se réserve le droit, si les circonstances l'exigent ou s'il en va de l'intérêt et de la sécurité des participants, de modifier les itinéraires ou le programme.
11. LE TRANSPORT AÉRIEN
Notre obligation est de vous remettre un billet de passage vers la destination prévue à votre forfait. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à l'exécution du transport, lequel s'effectue sous l'entière responsabilité du transporteur. Vous devez lire attentivement les instructions du transporteur et veillez à vérifier votre horaire dans les 24 heures avant votre départ et avant votre retour auprès de la compagnie aérienne.
NOTE IMPORTANTE: Les taxes d'aéroport incluses dans nos forfaits sont soumises à changement sans préavis selon les conditions des compagnies aériennes. Authentik Canada pourra vous facturer la différence pour couvrir l'augmentation du coût de ces taxes.
11.1 Passagers : les noms et prénoms communiqués au moment de la réservation doivent être ceux qui figurent sur les documents d'identités valides au moment du voyage; toute modification est soumise aux frais prévus dans les présentes conditions générales de vente.
11.2 Bagages : chaque compagnie aérienne dispose de ses propres règles de transport de bagages en soute ou en cabine, qui peuvent changer sans préavis. L'agence de voyages doit communiquer au client ces règles et notamment, la liste des articles qui ne peuvent être transportés, tels que explosifs, pétards, fusées, gaz, liquides et solides inflammables (essence à briquets, allumettes, etc.), produits oxydants, corrosifs (mercure, batteries, etc.) toxiques ou infectieux, substances radioactives. Elle doit également communiquer au client les règles relatives au transport des liquides; à cet égard, compte tenu des règles très restrictives, nous recommandons de ne pas transporter de liquides dans les bagages en cabine (sont considérés comme des liquides les gels, substances pâteuses, lotions et contenus de récipient sous pression). Il est par ailleurs déconseillé de placer dans les bagages des objets précieux ou de valeur, des médicaments ou ordonnance médicale, etc., lors de leur enregistrement en soute. L'agence doit, en outre, indiquer au client, pour chaque compagnie aérienne, le poids de bagages maximum autorisé sans supplément de prix. Tous les frais pour supplément de bagages imposés par le transporteur aérien seront à la charge du client. En cas de perte, livraison tardive (sur le lieu du séjour) ou avarie de bagages lors d'un vol, une déclaration d'irrégularité doit être faite, dès l'arrivée, auprès de la compagnie aérienne concernée; sont à fournir, en sus de cette déclaration, les billets d'avion, bulletin d'enregistrement des bagages et devis de remplacement ou réparation établi par le réparateur agrée. Ces documents sont indispensables pour l'instruction du dossier, qui devra parvenir dans les meilleurs délais.
11.3 Reconfirmation des horaires de vol : il est de la responsabilité du passager de reconfirmer, auprès des compagnies aériennes concernées, l'horaire de ces vols, dans les 24 heures précédant la date du voyage, à l'aller comme au retour.
11.4 Changement d'appareil : le changement de capacité d'un appareil peut contraindre tout transporteur aérien à ne pas pouvoir offrir de places dans des classes de réservation supérieures à la classe économique, même si elles ont déjà été confirmées. Dans ce cas, la différence tarifaire entre les classes « économique » est remboursée au client et tient lieu de seul dédommagement.
11.5 Sièges et/ou vols supplémentaires : nos forfaits sont calculés sur la base des prix communiqués par les compagnies aériennes selon une classe de réservation, un jour de départ et un itinéraire déterminés. Lorsque la classe de réservation est complète, nous pouvons éventuellement proposer des sièges supplémentaires sur le même vol ou sur un autre vol. Aussi, les tarifs, taxes et itinéraires peuvent s'en trouver modifiés, entraînant un surcoût qui sera confirmé au client à la réservation.
11.6 Conditions de transport aérien : les horaires, types d'appareil, vols et itinéraires prévus ne sont communiqués qu'à titre indicatif et peuvent être modifiés, notamment afin de regrouper les passagers sur un même vol, de regrouper sur une même escale plusieurs autres escales. Une telle modification ne s'effectuerait qu'avec un préavis d'au moins 2 jours et ne saurait avancer ou retarder la date du vol prévu de plus de 48 h. De plus, en raison de l'intensité du trafic aérien, d'événements indépendants de notre volonté comme grève, suppression de rotation, conditions climatiques, durée des formalités et/ou contrôles douaniers, mesures liées à la sécurité des passagers, incidents techniques, mécaniques ou autres, des retards et/ou changements d'aéroports (ex. : Orly/Roissy, LaGuardia/Newark, etc.) peuvent se produire. Conformément aux conventions internationales, les correspondances ne sont jamais garanties et ne font pas partie du contrat de transport, même dans le cas de pré-post acheminements émis sur un même billet; aussi, nous déconseillons fortement à nos clients de prévoir des engagements dans les 48 heures précédant ou suivant la date des vols aller et retour ou des temps de correspondance trop courts au départ et à l'arrivée d'un voyage aérien. Authentik Canada ne pourra être tenue pour responsable des frais occasionnés par ces modifications si ces dernières résultent d'un cas de force majeure, de la faute du client ou du fait d'un tiers étranger à la fourniture des prestations. Demandes spéciales : toutes demande spécifique doit être communiquée dès la réservation (repas spécial, berceau, assignation de sièges, fauteuil roulant…); la demande sera transmise au transporteur sans la garantir, l'attribution restant à la discrétion dudit transporteur.
11.7 Taxes de transport obligatoires : fixées par les gouvernements, elles incluent notamment les redevances passagers et les taxes aéroportuaires; elles varient sans préavis et sont dues dans tous les cas : elles sont incluses dans les prix. En cas d'annulation après émission du billet d'un vol régulier, le montant des taxes ne sera remboursé qu'après réception dudit billet.
11.8 Billets : nominatifs, non cessibles et valables aux dates indiquées, ils ne sont pas remboursables si non utilisés à leur date d'échéance aller et/ou retour.
11.9 Frais de ré-émission : toute demande de ré-émission de billet entraîne des pénalités.
11.10 Assurances Annulation : il est de la responsabilité des passagers de se procurer une assurance annulation pour son vol.
11.11 Frais de dossier pour Air Transat : les prix comprennent toujours 40$/passager pour les frais de dossier et l'émission des billets avec Air Transat.
11.12 Frais de dossier pour tout autre transporteur : les prix comprennent toujours 25€/passager pour les frais de dossier et l'émission des billets.
12. VOYAGES D'HIVER ET LES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES
Authentik Canada offre ses séjours d'hiver et raids de motoneige plus ou moins entre le 20 décembre et le 20 mars de chaque année. En moyenne, il s'agit d'une saison où il y a suffisamment de neige pour pratiquer les sports d'hiver au Canada. Mais évidemment, l'entreprise ne peut garantir les conditions météorologiques qui sont hors de son contrôle. Advenant le cas où il n'y aurait pas assez de neige pour pratiquer les activités réservées, l'invité se verra rembourser le prix de l'activité ou offrir une activité similaire (par exemple, on pourra remplacer la motoneige par le quad) quand cela est possible.
13. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
En réservant un véhicule et/ou un voyage chez Authentik Canada, l'invité accepte qu'Authentik Canada transmette certaines coordonnées aux fournisseurs de service présents dans le dossier actuel de l'invité. L'adresse courriel, le numéro de téléphone, les noms, les prénoms ainsi que les dates de naissance des invités pourraient être transmis aux fournisseurs de service, dans le but de les aider à finaliser les réservations. Par le fait même, Authentik Canada s'engage à respecter sa politique de Conditions Générales d'utilisation.
14. RESPONSABILITÉS
14.1 Authentik Canada agit en qualité d'agent auprès des transporteurs, fournisseurs de services, lieux d'hébergements, loueurs de véhicules et autres intermédiaires requis pour l'organisation des séjours contenus dans notre site Internet. Le rôle d'Authentik Canada est limité à acheminer les réservations auprès de ces fournisseurs de services. Cependant, comme il nous est impossible d'exercer un contrôle direct sur ces organismes, Authentik Canada décline toute responsabilité en cas d'inexécution ou d'incapacité par les fournisseurs à rendre le service, de quelques obligations décrites, à l'exception des fautes ou inexécutions découlant directement des actes ou omissions des employés immédiats de Authentik Canada.
14.2 Authentik Canada ne sera pas responsable envers l'invité pour toute réclamation, dommage et/ou frais pouvant dépendre de blessures corporelles, accidents, décès, dommages ou pertes de biens personnels, retards, correspondances manquées, mauvaises conditions atmosphériques, grèves, actes de terrorisme, guerres ou toute autre cause imprévisible au moment du départ du voyage ou omission de la part du participant d'obtenir les documents requis (passeport, visa...) pour le voyage. Les bagages sont transportés aux risques des participants.
14.3 Le participant s'engage à accepter toute directive raisonnable relative au séjour émis. Dans le cas où un participant aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services et, qu'il persistait dans sa conduite malgré un avertissement formel de l'agent de voyages, de son représentant ou du guide accompagnateur, l'invité sera expulsé du groupe et devra assumer tous les frais occasionnés par sa conduite y compris tous les frais supplémentaires qu'il devra débourser à titre d'hébergement, de nourriture et de transport de retour. En cas d'expulsion d'un voyageur, l'agent de voyages ne sera en aucun temps tenu de rembourser quelque montant que ce soit, payé par ledit voyageur.
14.4 L'invité qui aurait une réclamation doit la faire parvenir par envoi postal adressé à Authentik Canada dans les quatorze jours qui suivent son retour de voyage.
14.5 En cas de faute, erreur ou omission de la part d'Authentik Canada, relativement au défaut de fournir un service ou un avantage décrit dans le présent site Internet, notre responsabilité est strictement limitée au coût d'un tel service ou avantage.
15. INTERPRETATION ET JURIDICTION
Le présent contrat est interprété et régi selon les lois de la province de Québec. Toute action qui pourrait être instituée devra être prise devant les tribunaux compétents de la province de Québec.