Authentik Canada OK, Avis Toronto KO
Nous avons loué une minivan pour 4 adultes et 2 enfants pendant 2 semaines avec une prise du véhicule à Toronto et une remise à Montréal.
Rien à dire sur les échanges avec Authentik Canada, très professionnels et fournissent tous les documents nécessaires pour le voyage (y compris des conseils pour conduire au Canada).
En revanche, il nous a fallu plus d'1 heure pour récupérer notre véhicule auprès du loueur final AVIS.
Après 8h d'avion, 6h de décalage horaire, faire attendre 1 heure des clients avec des enfants en bas âge au milieu d'un parking par 30°C est juste inacceptable.
De plus, surprise à l'arrivée : ils n'avaient plus de Minivan... Nous avons eu un Dodge Durango à la place qui nous a finalement donné entière satisfaction.
Je recommande donc AuthentikCanada mais pensez à relayer les critiques à vos partenaires ;)
1 réponse
Nous vous remercions sincèrement de votre retour. Nous comprenons tellement ce que c'est que de faire un long voyage puis d'avoir à attendre plus d'une heure, avec ses enfants exténués, pour pouvoir prendre en charge la location de voiture...L'horreur !
En revanche, nous savons par expérience qu'en haute saison il y parfois une "perte de contrôle" au niveau des locations". C'est à cette période que plusieurs clients ramènent les voitures en retard ou décident de les garder plus longtemps, ce qui modifie les temps d'attente (les voitures ne sont pas lavées à temps, etc,) et les disponibilités sur place. Cela ne pardonne pas explique en gros une partie des problèmes.
Sachez que nous allons immédiatement transmettre vos commentaires à notre partenaire de location et que nous travaillons sans cesse pour éviter que ce genre de situation ne se produise, surtout avec des enfants !
Merci de vos bons mots pour nous et de vos recommandations, nous apprécions énormément. Recevez nos sincères salutations du Canada !