Satisfait, mais....

Lors de la prise en charge du véhicule, devant se faire à 16H00, j'ai du attendre plus d'une heure et donc n'avoir le véhicule qu'à 17 heure environ. Pour précision, l'attente ne nous a pas posé de problème, mais l'absence d'information et l'attitude des gens derrière le comptoir un peu plus. Il nous a fallu attendre l'arrivée d'une tierce personne (à priori le responsable des retours, mais il ne s'est pas présenté), pour que nous ayons un minimum d'information. Je précise je n'étais pas seul dans cette situation. A quoi sert de louer et payer un véhicule en avance, pour ne pas être servi en temps et heure. Je le répète, l'attente ne m'a pas poser de problème, le manque d'information si.
Je tiens à signaler que lors de mon séjour j'ai du remettre le véhicule que j'avais (entretien de ce dernier à réaliser), j'ai contacter l'agence qui s'est parfaitement occuper du problème (ouverture d'un numéro de dossier et véhicule qui m'attendait à l'aéroport). Tout s'est bien passé, mais il m'a fallu retourner à l'accueil pour récupérer le document de transfert. Je pense qu'il serait bien que le personnel à la réception des véhicules puisse faire ce transfert, cela éviterait une attente inutile mais aussi et surtout d'encombrer inutilement le bureau d'accueil.
Sinon tout s'est bien passé.