Agence de Montréal non, Agence de Québec oui
L'agence de Montréal nous a donné un Tesla en nous affirmant que cela ne poserai pas de problème pour notre road trip et que les bornes était disponible partout au Québec. Même s'il y a assez de bornes elle n'a pas été pratique pour notre road trip. De plus une roue arrière vibrait donc nous l'avons échangé à l'aéroport de Québec après avoir appelé l'assistance de Thrifty. L'équipe de Thrifty à Québec était très sympathique, de bons conseils et nous a donné une voiture bien plus adapté à notre road trip. La prochaine fois nous prendrons la location à Québec.
1 réponse
Authentik Canada
le 2 octobre 2024
Bonjour,D'abord, nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas reçu le véhicule que vous aviez réservé.
Nous avions bien réservé de notre côté une voiture Intermédiaire à essence, et c'est ce que vous auriez dû recevoir sur place lors de la prise en charge chez le loueur Thrifty de Montréal. Nous ne louons aucun véhicule électrique pour le moment. Nous savons qu’ils en ont dans leur flotte et c'est pourquoi il arrive que le loueur propose ce type de véhicule comme alternative.
Lorsque vous vous êtes fait proposer un véhicule électrique plutôt que ce qui avait été réservé, la meilleure chose à faire aurait été de nous contacter aussitôt, afin que nous puissions intervenir auprès du préposé. Vous êtes en droit de refuser une alternative proposée par le loueur si celle-ci ne vous convient pas.
Nous sommes toutefois bien heureux de lire que l'agence Thrifty de Québec a été efficace pour organiser un changement rapide de véhicule, en plus d'être sympathique. Nous transmettrons vos bons mots à leur sujet à nos contacts dirigeants chez Thrifty.
Cordialement,