Bonjour Jean-Luc,

Tout d'abord, sachez que nous sommes vraiment désolés que la catégorie de véhicule qui vous a été attribuée ne correspondait pas à celle réservée. C'est difficile à comprendre effectivement lorsque nous faisons notre réservation à l’avance, mais les loueurs de voitures sont malheureusement constamment au prise avec des retards de retour de véhicules. Ainsi, ils ont établis la règle disant que si ils n'ont pas la catégorie souhaitée au moment de la prise en charge, ils assurent un surclassement sans surcharge. Ce principe fait normalement l'affaire de la clientèle concernée, mais dans votre cas, nous comprenons très bien que cela n'ait pas été un avantage. Vu la situation qui vous a déplu tout au long de votre séjour, il aurait été bon que vous nous contactiez, nous aurions pu organiser un changement de véhicule au courant de votre itinéraire dans l'une des succursales affiliées. Ceci, dit nous allons bien sûr transmettre votre insatisfaction à notre partenaire en espérant que des solutions plus viables soient proposées lorsqu'une catégorie de véhicule n'est pas disponible lors de la prise en charge.

Nous vous remercions pour votre ouverture à nous faire part de votre expérience, nous espérons quand même que vous gardez de bons souvenirs de votre séjour chez nous.

Cordialement !