Prestataire Avis incompétent et véhiculé en mauvais état
Prestataire Avis pas au niveau de la qualité de conseil d’authentik Canada.
Nous avons du attendre 1h25 dans la file des clients à notre arrivée à Montréal.
Avis ne dissocie pas les clients avec réservation de ceux sans réservation.
Seulement 3 personnes pour s’occuper de tous les clients mélangés.
Rythme lent, pas de considération pour les clients demandant à être pris à part pour les réservations déjà bookees.
La voiture livrée était pleine de chocs non mentionnés, on nous a donné un document vierge à remplir nous même car personne n’a fait le tour avec nous.
J’ai du prendre 15 photos pour demander à ajouter les dommages existants. Le conseiller m’a pressée en les notant en me disant “dépêchez vous je n’ai pas le temps”.
Première mise de contact : le cadran indique “révision échue” et “changez les piles de la clef”.
Nous avons vu que les pneus semblaient sous gonflés : confirmation à la première station essence : ils étaient à 28 au lieu de 36. Ce qui est très dangereux
Le retour du véhicule s’est par contre bien passé mais la personne était plus concentrée sur le plein d’essence effectué et notre avis pour la note à donner que par faire le tour réel du véhicule.
Je n’avais pas voulu réserver par Avis car je les savais très peu compétents et à l’affût du profit en priorité. L’expérience me le confirme.
Je conseille authentic Canada de leur faire part des ces commentaires et ds revoir ses partenariats.
1 réponse
Merci de nous faire part de votre expérience de location qui ne s'est malheureusement pas passée comme nous l'aurions souhaité. Merci aussi pour vos bons mots sur le service d'Authentik.
Nous faisons des milliers de réservations par année. La plupart se passent bien. Parfois, et ce chez chacun de nos partenaires de location, cela ne se passe pas à la hauteur de nos attentes. Notre but est alors de prendre contact avec les dirigeants de la compagnie en tort, pour faire part de l'expérience de nos invités et demander à ce que des améliorations soient apportées sur les points négatifs de l'expérience de location. Nous comprenons que lorsque ça nous arrive à nous, c'est frustrant de voir que le travail de récupération se fait par la suite. Mais nous sommes confiants que plus nous dénoncerons les doléances de nos invités aux bonnes personnes, nous finirons par améliorer les processus.
En espérant que vous avez passé un beau voyage dans notre pays.
Sincères salutations de notre équipe !