Location de voiture avis - catastrophique
Autant tout s'est très bien passé avec Authentik, autant le service d'Avis à Montréal a été catastrophique. Il a fallu se battre pour avoir un GPS (alors qu'il était inclut dans la location, avec un coût supplémentaire déjà payé), la personne d'Avis avait l'air complètement perdue, il voulait absolument nous faire payer un coût supplémentaire sans savoir expliquer pourquoi. Elle a d'abord dit que c'était pour le conducteur supplémentaire (il a falllu que je montre que le conducteur supplémentaire était inclus dans le service et que c'était gratuit), après il a dit que c'était pourr un jour supplémentaire si je ne rendais pas à l'heure, puis que de toute façon, Avis n'allait pas charger la somme indiquée, mais qu'il falllait que je signe quand même. Il a fallu discuter pendent au moins 1 heure. Quant à la voiture, presque 100 000 km, les pneus se dégonflait, il fallait les regonfler tous les 3 jours, la direction faisait du bruit à chaque virage. Bref catastrophique.
1 réponse
Nous sommes navrés de lire votre commentaire et compatissons avec vous pour les soucis que vous avez vécus. Ceci dit, il semble que plusieurs éléments qui ont causé votre insatisfaction auraient pu facilement être évités.
Dès que vous vous êtes buté à un préposé au comptoir qui semblait ne pas être au courant de notre contrat, il aurait été primordial que vous nous téléphoniez aussitôt. Nous sommes joignables en tout temps.
Sur notre voucher, il est bien indiqué de nous contacter pour tout soucis lors de la prise en charge, c'est notre travail de faire en sorte que tout accrochage concernant le contrat se règle rapidement. Vous avez été trop patients de rester là pendant une heure à vous ''battre'' pour essayer de faire valoir votre point, qui était soit disant en passant bien fondé, vous aviez bien d’inclus dans votre location un conducteur additionnel et un GPS. Nous aurions pu leur faire comprendre en quelques minutes.
Phrase sur notre voucher : Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Les agents au comptoir sont souvent confrontés à plusieurs types de contrats différents, et il arrive malheureusement qu'il y ait confusion. Nous sommes là pour dissiper toute confusion, mais il faut nous appeler.
En espérant que vous garderez de beaux souvenirs de votre voyage.
Cordialement !