Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre plus d'une heure pour la prise en charge de votre véhicule. Ce n'est effectivement pas agréable, mais cela arrive quand même malgré des réservations effectuées très tôt durant l'année. Le problème se situe soit dans l'achalandage des succursales en haute saison ou aux retours des véhicules qui ne sont pas faits au bon moment par les locataires de voiture.

Les loueurs de voiture nous fournissent des listes de véhicules disponibles pour chacune des catégories. Il y a une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Nous indiquons un modèle de cette liste sur notre site web à titre indicatif seulement, parce qu'il n'est pas possible de garantir un modèle en particulier lors d'une réservation, seule la catégorie est réservée. Il est effectivement possible que le véhicule reçu soit un peu plus petit, ou un peu plus grand que le véhicule mentionné à titre indicatif.

J'espère que votre véhicule vous a tout de même rendu service durant votre séjour chez nous, malgré l'espace du coffre qui fut un irritant durant votre voyage. Nous aurions pu organiser un changement de voiture au courant de votre voyage. N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois.

Salutations de Montréal !