Le Cauchemar de la Location chez Avis : Réservation Modifiée à l'

Mon expérience avec le service de location d'auto a été extrêmement décevante. J'ai demandé de changer ma réservation initiale du 27 au 30 juillet et d'ajouter une journée supplémentaire du 27 au 31 juillet. On m'a envoyé un courriel indiquant que cela passerait de 440$ à 517$, soit une différence de 77$. Cependant, à mon arrivée au comptoir Avis, j'ai été informé que la réservation n'avait pas été modifiée et que si je voulais ajouter une journée supplémentaire, cela coûterait 130$, soit le double de ce qui avait été convenu !

Pire encore, on m'a ajouté une charge de 60$, soit 12$ par jour, pour un conducteur supplémentaire (mon frère), alors que le site indiquait clairement que si nous demeurions à la même adresse, il n'y aurait pas de frais (ce qui était le cas, même si nous n'étions pas mariés). L'autre prix erroné affichait au pire des cas 10$/jour et non 12$/jour!

J'ai immédiatement appelé Avis et j'ai parlé pendant 30 minutes en implorant l'agent de rectifier la réservation et d'ajouter la journée supplémentaire de leur côté, étant donné que c'était moi qui avait fait la demande initiale d'ajout ! Cependant, elle m'a simplement répondu qu'elle ne pouvait rien faire car je n'avais pas donné un deuxième accord auparavant. C'est complètement ridicule ! Si je demande une modification, c'est parce que je la veux. J'ai dû vous écrire par courriel car je n'arrivais pas à rejoindre Authentik par téléphone, et vous n'avez pas procédé à la modification sous prétexte que je n'avais pas donné un deuxième accord, alors que ma demande initiale était déjà un accord clair ! Je lui ai ensuite demander d'au moins enlever les frais de conducteur supplementaire en changeant la reservation au nom de mon frère et encore là elle ne pouvait rien faire.

En plus de cela, l'agent d'Authentik m'a fait perdre 30 minutes pour finalement me dire qu'elle ne pouvait rien faire pour moi. Et pour couronner le tout, ces 30 minutes ont été déduites de mon heure de retour de voiture, et comme je voulais la rendre à 10h30, j'ai été facturé pour cette heure supplémentaire également !
Au terme de cette mésaventure, j'ai été contraint de payer des frais supplémentaires de 284$, en sus des 440$ déjà débités, ce qui a porté le total à 724$. Une énorme différence de 207$ par rapport au montant initial de 517$, tout simplement parce que je n'ai pas donné un second accord. De plus, vos publicités sont trompeuses en ce qui concerne le conducteur supplémentaire, car il n'était nullement spécifié qu'il fallait être marié pour bénéficier de cette gratuité !

Cette expérience a été un véritable cauchemar, et je suis profondément déçu du manque de professionnalisme et du service à la clientèle désastreux de cette compagnie de location d'auto. Je ne recommande absolument pas leurs services et je vais chercher une autre option pour mes futures locations de voiture.