Assurance souscrite à mon insu

Globalement, mon expérience avec l'agence AVIS de Toronto s'est bien passée (j'ai été "surclassé" et ai reçu un GMC Acadia pour le prix d'un SUV intermédiaire, type Toyota RAV4). Par contre, la personne à l'accueil m'a "embrouillé" avec son anglais aussi approximatif que le mien et m'a facturé une assurance "roadtrip assistance" à 16$ par jour alors que celui-ci était inclus dans le contrat souscrit avec Authentik Canada. Comme je n'ai pas rendu le véhicule à Toronto mais à Montréal, le responsable de la seconde agence n'a rien pu faire ...
Un peu déçu par ces méthodes malhonnêtes.