Trop cher et trop d’attente
La succursale Avis de Calgary croule sous les clients et le temps d’attente pour récupérer un véhicule, malgré qu’on ait déjà tout payé en avance et réglé en ligne, est interminable. 2 heures dans mon cas, mais avec au moins 60 personnes qui attendaient en file à mon depart. De plus, lors de mes recherches pour une voiture, il n’était pas clair que les frais de 400$ pour retourner l’auto dans une autre ville étaient facturés en sus et n’apparaissaient pas dans la soumission reçue. Donc difficile de comparer les prix avec la compétition. Aussi, on a dû payer des frais pour un 2e conducteur puisque je n’habite pas avec mon conjoint des 9 dernières années. Au final, une facture d’extras de 675$ à mon retour de vacances. Pas besoin d’ajouter que je ne réutiliserai plus ces services et que je ne les recommande pas non plus…
1 réponse
Bonjour Claude,
Nous sommes désolés de lire que cette location ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Vous avez raison, il est déplorable que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour la prise en charge de votre voiture. Malheureusement la succursale de Calgary était fortement achalandée le jour de votre prise en charge.
Concernant les frais d'abandon du véhicule dans une autre ville, soyez certains que nous tentons d'être les plus transparents possible sur nos soumissions.
Premièrement lors d'une soumission pour une location à sens unique, vous pouvez apercevoir un triangle avec un point d’exclamation au centre juste à côté du prix. Lorsque vous passez votre curseur sur celui-ci voici la phrase qui apparait :
‘’Avec cette location à sens unique, il est possible que vous ayez des frais supplémentaires à payer au comptoir. Consultez les notes importantes pour plus de détails.’’
Dans les notes importantes vous pouvez alors lire cette phrase :
‘’Liste des frais de location à sens unique, si applicables, vous devrez les payer sur place. (Cette phrase est un lien pour le tableau des frais à sens unique selon les trajets).’’
Aussi sur votre confirmation de location, une phrase claire en caractère gras vous rappelait la possibilité de frais d’abandon payables sur place, ainsi que le lien pour les tableaux de frais selon les trajets :
IMPORTANT – FRAIS D’ABANDON
Nous vous rappelons, tel que mentionné dans votre devis de réservation, que certains trajets de location à sens unique peuvent impliquer des frais d’abandon payables sur place.
Nous aimerions aussi pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne souhaitent pas une telle chose, et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. C'est comme ça chez nous, mais aussi chez tous les autres loueurs de voitures et les agences de location en ligne. Les succursales de retour doivent bénéficier de ces montants d’argent pour pouvoir rapatrier les voitures dans les succursales de départ.
En ce qui concerne le souci associé au conducteur additionnel, il est vrai que nos contrats offrent gratuitement le conducteur additionnel lorsqu’il s’agit de votre époux ou épouse résidant à la même adresse. C'est une question d'assurance.
Sachez tout de même que le prix que vous avez payé était tout de même compétitif, nous bénéficions des meilleurs pris sur le web.
En espérant que vous avez quand même passé un beau séjour.
Cordialement.