Prestation Thrifty a déconseiller
Prise en main du véhicule agence aéroport Montréal . Accueil peu agréable, personnel pressé de passer à autre chose, aucune écoute et information restreinte. GPS + 17 dollars / jour c'est un peu abuser !! Au même tarif, Je souscris plutôt une assurance complémentaire pour tous dégâts vu qu'ils ne m'inspiraient pas trop confiance dans la gestion du service. On nous annonce que le type de véhicule a changé par rapport à celui prévu, puis on nous donne les clés et nous envoie à un numéro en fond de parking, sans accompagnement et aucune prise en main du véhicule !
Ensuite, à l'usage et après m’être étonné de flottement dans la direction et tenue de route, je finis par constater que le véhicule est équipé de pneus neige (en plein été). De fait et à cause de cela, mon épouse portée second conducteur n'a pu conduire le véhicule, déroutée par les effets de ces pneus inadaptés: réactions dans la direction aux marquages sol, revêtements différents, route trempée etc ...et problème de tenue de cap en courbes) .
Sinon, J'avais envisagé de prolonger la location d'une journée mais j'ai abandonné vu le prix exorbitant qui m'était demandé par rapport au tarif journalier d'origine : 250 dollars ca et retour à 12h obligé sinon journée supplémentaire comptée ! !
Au retour du véhicule (à l'heure et en état d'origine) même type d'accueil , aucune prise en compte de mes remarques quant aux désagréments pneus neige, refus de signer le bon d'état du véhicule, et j'attends encore retour de facture et régularisation pour supplément assurance et caution qui soi disant devait me parvenir par mail au plus 48h après. J'espère ne pas avoir de surprise à ce sujet et suis à même de revenir vers vous en cas de problème et éventuelle compensation.
Comme vous l'aurez compris, je ne suis pas satisfait trouvant ce prestataire Thrifty plutôt léger, voire négligent ceci confirmé par d'autres avis que j'ai pu recueillir .
Ne regrettant pas d'être passé par le service d'Authentik Canada, je vous inciterai cependant à revoir ce type de prestataire qui ne semble vraiment pas s'inscrire comme en partenariat avec Authentik Canada, bien au contraire... Habitué à louer des voitures, je n'avais encore jamais été mécontent d'une agence de location à ce point.
3 réponses
Bonjour Alain,
C'est une grande déception pour nous de lire que notre partenaire Thrifty n'a pas été à la hauteur sur plusieurs niveaux pour votre location. Votre témoignage sera pris en compte lors de notre prochaine rencontre de Qualité avec les dirigeants de Thrifty (Hertz).
Effectivement et surtout en haute saison, la prise en charge se fait souvent, et ce chez tous les loueurs, sans accompagnement. Ceci dit, cela fait en sorte qu'à la remise, rien ne peut vous être attribué comme faute. Le délai pour l'annulation de l'empreinte ne pose toutefois jamais problème. cela se fait dans les temps. Si vous n'avez toujours pas vu la transaction sur votre relevé, nous sommes bien sûr disponibles pour faire le suivi avec le loueur. Dans ce cas, je vous invite à écrire un courriel à votre spécialiste de la location qui s'occupera de faire le suivi.
En espérant que vous avez vécu un bon moment dans notre beau pays, au plaisir de vous servir à nouveau avec un autre partenaire loueur !
Effectivement, si j'ai eu le prélèvement dès le jour de la réception véhicule (13/07) je n'ai toujours reçu aucune facture. Merci de me dire à quelle entité et adresse mail depuis m'adresser à ce sujet .
Cordialement.
Cordialement.