Bonjour cher client,

D'abord, merci d'avoir pris le temps de remplir notre questionnaire.

Nous sommes désolés de lire que la voiture que vous avez reçue n'était pas dans un état acceptable.

Vous avez bien fait de voir avec le loueur pour un geste et nous sommes heureux de lire que celui-ci a accepté de vous le rendre.

En espérant pouvoir vous servir à nouveau, cette fois-ci avec une voiture de qualité.

Meilleures salutations !