Bonjour Gilles,

Merci d’avoir partagé votre expérience avec les internautes. Nous apprécions tous les commentaires, bons ou mauvais. Ils nous permettent de nous améliorer toujours plus.

Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience avec nous et notre partenaire de location n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous comprenez qu'il est très important de lire ce que nous signons. Nous mettons d'ailleurs bien en garde nos invités avec cette phrase sur leur voucher : *Notez que des protections supplémentaires ou surclassements vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.'' Ceci dit nous ferons un suivi avec notre loueur afin que les gérants des succursales surveillent bien leurs employés et leurs ''techniques'' de surclassement parfois douteuses. Concernant l'état des lieux, de plus en plus, il n'y a plus d'inspections par un agent. Thrifty vous donne les papiers à remplir afin de constater si la voiture est endommagée à des endroits avant votre prise en charge et ils ajustent ensuite le rapport suite à vos indications. Nous sommes désolés de lire que cette manière de procéder n'a pas été rassurante pour vous.

Sachez qu'il est possible d'aller récupérer votre facture sur le site de Thrifty directement: https://www.thrifty.com/Reservations/OnlineReceipts.aspx.

Merci beaucoup de nous avoir fait part de cette expérience qui mettra la puce à l'oreille aux futurs voyageurs, sur le fait que nous ne sommes jamais trop prudents et qu'il faut bien lire ce que l'on signe.

Bon retour à la maison, et au plaisir de vous recevoir à nouveau !