Laborieux

Bonjour,

Je vous écris ce rapport concernant l’expérience désastreuse que j’ai vécu avec votre entreprise de location de véhicule.

Ce rapport sera composé de trois gros points auxquels je ne peux faire l’impasse tant la situation est scandaleuse.

Premièrement, lors de notre prise en compte de notre véhicule réservé à Toronto le 20/03/2023, il s’avère que ce dernier n’était pas équipé de GPS, cette option ayant pourtant été réservé et payé dans le starter pack, option étant indispensable pour nous. En solution à cela nous a été prêté par l’agence un gps portable garmin dysfonctionnel.

Suite à cela nous avons dû attendre environ un temps déconcertant dans l’agence afin que ce problème soit résolu. En réponse et après avoir attendu 2 heures notre véhicule initial a été échangée par un Ford explorer avec gps cette fois ci, soit dit en passant ce véhicule était très sale intérieurement avec une odeur nauséabonde.

Nous voilà parti sur Montréal comme indiqué à l’agence de Toronto initialement. A notre arrivé dans la ville, la neige était présente. Nous nous sommes retrouvé bloqué sur la chaussée, car à notre énorme étonnement ce véhicule n’était pas équipé de pneumatiques neige, mais de pneumatique été en état d’usure avancée !Mettant donc notre vie en danger au vues des risques pris sur des route canadienne en cette saison !
Il me semble inconscient et dangereux de laisse partir des locataires avec un véhicule doté de pneu non adapté au climat !

Suite à cela nous avons tant bien que mal cherché un stationnement sécuritaire sans gêner la circulation.
Nous avons dû prendre un logement à l’endroit où nous sommes resté bloqué avec le véhicule car suite à tous ces désagrément snotre logement initial a été réatribué à d’autre locataire tant notre retours a cause de tous cela a été important ! Engendrant des frais supplémentaires évidemment !

Je précise que nous ne pouvions pas appelé votre agence étant donné que nous n’avons pas de forfait canadien !

A notre réveille le lendemain matin, nous avons constaté que notre véhicule avait pris une amendepour stationnement interdit ! Néanmoins le véhicule ne pouvant pas bouger car il patinais sur lui même à cause des pneus défaillants nous étions obliger de le laissé ici en attendant de l’aide pour le dégager !

Des passants généreux on finalement réussit à nous aider et à appeler votre agence pour à nous au faire un changement de véhicule sur Montréal !

Non sans mal étant en pleine tempête de neige, nous arrivons sur place !
Le réceptionniste de avis Montréal nous échange donc de véhicule et nous donne un Dodge grand caravane d’un standing inférieur au véhicule initialement réservé …

Ce véhicule n’avais pas le plein de carburant, n’étais pas doté de balayette de déneigement ! De plus le gps intégré était vieillissant et avait un retard considérable sur chaque annonce d’orientation !
Malgré cela aucun état des lieux n’a été effectué avec nous !

Je demande donc un geste commercial considérable aux vues de tout ces désagrément qui on rendu un voyage préparer depuis des années en un monticule de problèmes dû à une gestion de véhicule de location désastreuse !

Dans l’attente de vous lire, je me tiens disponible pour tout renseignement complémentaire