Bonjour Christian,

Vous avez raison, c'est difficile à comprendre que l'on doive parfois attendre plus d'une heure un véhicule qui a pourtant bel et bien été réservé à l'avance. La gestion des flottes de véhicules est beaucoup plus complexe que nous pourrions l'imaginer. Oui, au départ des loueurs réservent bien les véhicules qui sont inscrits disponibles dans leur inventaire, mais au final il arrive que les véhicules ne soient pas ramenés à temps, ou qu'un véhicule soit endommagé et qu'on doive le retirer de la flotte disponible. Il arrive aussi que les clients ramènent leur véhicule dans une autre succursale que celle qui était prévue. À cela s'ajoute la pénurie de main d'œuvre et le grand roulement des employés au comptoir des loueurs de voiture.

Cela est bien dommage, mais effectivement cela peut affecter le temps d'attente pour les prises en charge. Nous allons bien sûr transférer votre commentaire aux dirigeants de Thrifty pour qu'ils constatent que des améliorations sont nécessaires à ce niveau.

Nous sommes heureux de lire que votre Kya Stellos fut un bon partenaire de voyage.

Cordialement.