Agence Avis injoignable en cas de problème

Cathy Bracher dimanche 2 octobre 2022

Prise en charge rapide à l'aéroport
Voiture spacieuse avec un grand coffre pour les valises.
Mais problème mécanique au bout de 1000 kms, avec l'allumage du voyant moteur.
Premier appel à l'assistance qui nous dit que la seule chose qu'ils peuvent faire c'est remorquer la voiture et nous laisser en plan...et qu'il faut qu'on appelle l'agence Avis à l'aéroport, agence injoignable, ils ne décrochent jamais ! Appel à une autre agence Avis à Montréal en désespoir de cause, où la dame nous explique que l'assistance doit nous prendre en charge. Deuxième appel à l'assistance où nous avons affaire cette fois à quelqu'un de plus consciencieux qui se charge de joindre l'agence de l'aéroport et nous rappelle 2 h après pour nous dire que la voiture sort de révision et qu'on peut donc continuer à rouler avec la voiture et aller dans un garage en cas de problème, ils nous rembourseraient. Nous avons acheté nous-mêmes de l'huile et du liquide de refroidissement pour refaire les niveaux qui n'étaient pas bons (qui n'ont pas été remboursés). Bref, nous avons continué notre périple avec cette voiture et son voyant allumé avec un risque de panne n'importe où. Cela ne s'est heureusement pas produit mais à cause de cela nous avons dû modifier notre planning/itinéraire et supprimer des visites.
Si on peut faire autrement, il vaut mieux éviter les agences de l'aéroport, injoignables par téléphone.

1 réponse

Authentik Canada le 7 octobre 2022
Bonjour Cathy,

Il semble vraiment y avoir eu cafouillage de l'assistance routière, comme si tout le monde se lançait la balle pour ne pas avoir à lever le petit doigt. Une chance que vous étiez débrouillards. Nous allons transmettre votre commentaire aux dirigeants de chez Avis. En espérant qu'ils comprendront leurs lacunes et trouveront des solutions pour que cela ne se reproduise plus. Sincèrement navrés que vous ayez du endurer cette incompétence.

Bon retour à la maison.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies. Modifier les paramètres.