Bonjour Maxime!

Nous sommes désolés que vous ayez vécu ces inconvénients. Malheureusement les loueurs de voiture sont souvent débordés dans les moments de forte demande (weekend férié, fin juillet et début août). Cela n'excuse pas le fait que vous ayez dû attendre aussi longtemps. Nous allons faire part de votre insatisfaction à notre partenaire en souhaitant que des améliorations s'en suive.

Nous sommes également désolés que vous ayez eu à payer un frais supplémentaire pour un surclassement forcé, nous espérons que la voiture était à votre convenance et que vous étiez confortable lors de vos déplacements.
En espérant que vous avez tout de même passé un excellent séjour chez nous.

Cordialement,