Bonjour Annelise,

Nous sommes désolés que vous ayez reçu une voiture dans cet état, nous allons faire part de votre insatisfaction à notre partenaire en espérant des améliorations s'en suivent. En ce qui concerne le modèle de voiture reçu, les loueurs de voitures nous fournissent des listes de véhicules disponibles pour chacune des catégories. Il y a une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Nous indiquons un modèle de cette liste sur notre site web à titre indicatif seulement, parce qu'il n'est pas possible de garantir un modèle en particulier lors d'une réservation, seule la catégorie est réservée. Il est effectivement possible que le véhicule reçu soit un peu plus petit, ou un peu plus grand que le véhicule mentionné à titre indicatif. J'espère que votre véhicule vous a tout de même rendu service durant votre séjour chez nous.

Salutations du Canada !