Insatisfait de l'agence de location... Pas d'Authentik Canada
Les échanges avec vous sont rapide et efficaces...On se sent bien pris en charge... C'est très agréable... Merci
Par contre, j'ai choisi cette fois ci l'agence AVIS (c'est mon choix vous y êtes pour rien). Tout d'abord j'ai demandé un surclassement qu'on m'a accepté.... Contre 15e par jour de plus... Quel intérêt?! D'autres agences le font sans souci et avec grande gentillesse mais qui ne tente rien n'a rien... Suite à ça la voiture les pneus étaient fous gonflés (voyant allumé) le préposé a l'agence nous a dit c'est pas grave bref a nous de se débrouiller... Les essuis glaces étaient mort (la ferraille dépassé sur les 2 et ça essayer rien) malheureusement pour nous on s'en est aperçu plus tard et trop loin... Bref en résumé Authentik Canada top... AVIS nul... D'autres agences sont meilleures sur place...
1 réponse
Merci pour vos excellents mots à propos d'Authentik, nous avons vraiment à cœur d'offrir une qualité de service à la clientèle qui surpasse les attentes de nos invités, et ce que vous nous écrivez ici nous fait réellement plaisir.
Vous avez raison, certains loueurs, lorsqu'ils le peuvent, offrent des surclassements sans frais. Cela arrive aussi souvent avec Avis. Malheureusement les flottes des loueurs sont actuellement très impactées par la pénurie de véhicules chez les manufacturiers, et les préposés au comptoir doivent parfois résoudre des casses têtes pour être en mesure de livrer aux invités les véhicules de la catégorie qu'ils ont demandé. Les surclassements, lorsqu'ils sont demandés par le client et non offerts par le loueur, sont plus souvent qu'autrement payants.
Par rapport aux voyant lumineux affichant le manque d'air dans les pneus, je trouve effectivement déplorable que le préposé vous ait dit de vous arranger vous même, puisqu'ils ont des machines à air aux succursales. Il aurait facilement pu vous demander de patienter, et faire ajouter de l'air dans les pneus. Effectivement, ce n'est pas un problème qui ne vous permettait pas d'effectuer votre voyage, mais quand même la non-collaboration du préposé est une lacune ici que nous soulèverons à notre partenaire.
Pour les essuis glace abimés, vous auriez pu aller à une succursale Avis, afin qu'il vous règle le problème, mais comme vous dites, cela n'aurait pas du avoir lieu et est associé à une mauvaise vérification du véhicule que nous soulignerons aussi aux dirigeants de Avis.
Nous sommes navrés de vous savoir insatisfaits de cette location avec Avis, et nous espérons tout de même que le véhicule vous a permis de rejoindre vos occupations et activités et que vous avez eu du bon temps.
Cordialement.