Dernière fois
Nous avions loué la plus haute gamme de VUS sur le site mais à l’arrivée, Authentik Canada a été injoignable, j’ai dû passer par le service en ligne qui ne m’a donné aucune solution.
J’ai dû ajouté 600$cad au service de location pour avoir le véhicule dont j’avais besoin (7 passagers + valises)
5 réponses
Authentik Canada
le 12 janvier 2022
Bonjour, Nous sommes étonnés de vous lire. Nous sommes disponibles même en dehors des heures d'ouverture de bureau sur une ligne d'assistance. J'ai vérifié et aucun appel n'a été porté sur ce téléphone le jour de votre prise en charge. Ceci dit vous aviez bien réservé un VUS pleine grandeur. Il faudrait vérifier avec Avis pourquoi il ne vous ont pas remis ce type de véhicule au départ et pourquoi il vous ont chargé une somme additionnelle.
Je vérifie et vous reviendrai par courriel lorsque j'obtiendrai une réponse de leur part.
Merci par avance pour votre patience.
Mehdi Dahmoune
le 13 janvier 2022
Bonjour,J'ai passé près d'une heure à essayer de vous joindre par téléphone mais vous étiez apparemment TOUS en formation
Je reste joignable par téléphone et par mail si vous avez besoin de plus d'information
Bien Cordialement,
Mehdi
Authentik Canada
le 17 janvier 2022
Il fallait faire le 1 pour rejoindre le téléphone d'urgence. nous avions fait un message spécial ce jour là pour expliquer le processus. Je suis désolée que cela ne fut pas clair. Je vous reviens lorsque j'ai une réponse de Avis. Je les ai relancé ce matin.
Merci
Authentik Canada
le 7 février 2022
Bonjour, après investigation, nous sommes heureux de vous apprendre que le crédit associé au montant pour le upgrade a été effectué sur votre carte de crédit par AVIS en date de vendredi dernier. Vous le verrez apparaître d'ici 5 jours sur votre relevé de crédit. Nous espérons le tout à votre entière satisfaction.
Cordialement.
Mehdi Dahmoune
le 10 février 2022
Bonjour,Je suis très satisfait de votre réactivité malgré ma mésaventure, je vous confirme avoir bien reçu le remboursement.
Merci d’avoir pris le temps d’investiguer et surtout d’avoir suivi ce dossier jusqu’au bout !
J’espère que la prochaine fois, je ne rencontrerais pas ce genre de problème et que tout sera clair !
Merci encore et bonne journée