Bon service si l'on aurait rencontré aucun problème
Bon point:
1) Site web bien fait, il permet de personnaliser efficacement les voyages.
2) Le délai de réponse est généralement raisonnable.
Point à améliorer:
1) À cause de covid, il y avait des procédures pour le voyagement à travers du Nouveau-Brunswick. Le formulaire d'autodéclaration avait été mis-à-jour, mais Authentik nous n'avait pas informé. On a du faire les démarches par nous même.
2) Pour le traversier pour les Îles de la Madelaine, il n'était pas possible pour notre conseillère de modifier les heures de passage en dehors des heures d'ouverture de la CTMA. Si l'on avait fait les réservations par nous-même, on aurait pu faire ces modifications sur le site internet.
3) Les heures de d'ouverture écris dans le roadbook et dans le message vocal automatisé ne donnait pas la bonne information. Le message mentionnait que cela débutait à 7h et c'était 9h.
4) Le numéro de service d'urgence n'a pas toujours bien fonctionné, il y a eu des jours que cela nous renvoyait sur l'équipe de comptabilité.
5) En plus des politiques de cancellation des hotels, Authentik ajoute d'autre politique ce qui rend la modification du voyage très difficile.
6) En cas d'urgence, on doit se débrouiller seul pour trouver un hôtel, car Authentik ne réserve pas avec des hôtels qui ne sont pas dans leur réseau.
7) Concernant le roadtrip "Nous, vous, les îles", la journée pour prendre le traversier demande de partir de Amqui et de ce rendre à Souris, ce qui est une conduite de 7h. Avec le décalage horaire et qu'il faut être d'avance au traversier, il aurait fallu partir de Amqui au maximum à 4h du matin.
8) Concernant le roadtrip "Nous, vous, les îles", la journée du traversier de retour qui dure 5h inclut aussi une conduite de 7h à Bonaventure est trop chargé. Il faudrait revoir cette journée pour diminuer la fatigue.
9) La conseillère n'était pas au courant que le traversier était annulé.
1 réponse
Merci pour votre avis que nous considérons avec grand intérêt. Laissez-moi vous expliquer un par un notre point de vue sur les points de déception que vous énoncez.
Effectivement les modifications des procédures due à la COVID étaient nombreuses et les aller retour sur des changements étaient sans repos au courant de l'été. Nous avons tenté de suivre la parade, mais malheureusement certaines mises à jour nous ont échappées. Nous sommes désolés de ne pas vous avoir fait parvenir le formulaire d'auto déclaration à jour pour le voyagement au Nouveau Brunswick.
Pour la modification de l'heure du traversier, le mieux était vraiment de vous présenter avec le voucher que nous vous avions issu. Si nous avions effectué une nouvelle réservation, rien ne nous confirmait que vous auriez été remboursé pour la première réservation effectuée et non utilisée. Au final je sais que le traversier a accepté votre voucher initial et que tout s'est finalement bien passé.
Le téléphone d'urgence nécessite que vous laissiez un message et une conseillère vous rappelle dans les plus brefs délais. Malheureusement si un numéro erroné est rentré il se peut que vous soyez transféré sur une boite vocale d'un autre département.
Pour les politiques d'annulations, nous devons nous couvrir avec des politiques qui couvrent toutes les politiques de nos fournisseurs, et nous sommes flexibles par la suite. Nous avons du traiter au cas par cas des milliers de dossiers depuis de début de la COVID. Les politiques de bases doivent d'être fermes au départ, et nous nous ravisons selon la flexibilité de chacun de nos partenaires.
Authentik peut vous aider à trouver un hôtel en cas de besoin lors de modification du séjour, mais effectivement vous devez le réserver et le payer vous même si il ne fait pas partie des fournisseurs avec lesquels nous avons un partenariat. Nous fonctionnons comme cela depuis de nombreuses années et c'est une façon qui est approuvée par nos invités.
Notre équipe produit ravisera le séjour pour les routes que vous avez trouvé trop chargées. Nous sommes désolés pour la fatigue subie.
Nous espérons que vous conserverez de bons souvenirs de votre voyage aux îles. Soyez certains que nous prenons votre critique pertinente au sérieux et que plusieurs départements raviseront leur tir vis à vis de ce séjour.
Cordialement.