Le processus de réservation 5/5, gestion des camping 1/5 mauvais!
Le processus de réservation est vraiment super. Réponse rapide, bonne suggestion d’itinéraire, vraiment super! Par contre, vérifier vos campings…. Ils m’ont changé sans avertissement et n’ont pas respecté mes choix! Très très décevant!
5 réponses
Authentik Canada
le 16 août 2021
Bonjour Monsieur Arsenault, Merci pour votre avis. nous sommes heureux que dans l'ensemble votre séjour se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié nos suggestions d'itinéraires.
J'ai parlé à votre conseillère et celle-ci m'a expliqué que vous souhaitez avoir des réservations dans des campings avec lesquels nous n'avons pas de partenariat. Effectivement dans de tel cas, le mieux est que vous les réserviez vous même. Toutefois nous sommes désolés que les secteurs des campings de Banff et de Jasper n'étaient pas les bons indiqués sur vos vouchers. Les réservations ont été très complexes cette année et il s'est malheureusement glissé des erreurs sur vos vouchers. Nous sommes heureux d'avoir pu vous avertir d'avance au moins pour le deuxième camping.
Nous espérons que vous conserverez d'excellents souvenirs de votre voyage dans le merveilleux, le grandiose Ouest canadien !
Stephan Arsenault
le 16 août 2021
votre réponse me confirme que vous ne prenez pas compte de mon commentaire..... votre gestion des campings a été pitoyable! Le problème n'est pas parce que je voulais un camping que vous n'avez pas de partenariat .... le problème est que j'ai eu une confirmation que mes campings étaient booké tel que demandé (pres du lac, pres de la rivière) mais que finalement je n'étais même pas a ce camping! de plus, j'acceptais de ne pas avoir de services pour le plaisir d'etre près du lac / rivière mais la je me suis ramassé dans un autre camping sans service dans un site misérable! regardé le email qui dit "j’ai trouvé de la disponibilité partout"... reconnaissez que vous avez fait des erreurs.... c'est le début d'un bon service a la clientele.Preuve email ********8
De : Authentik Canada - Marie-Michèle Ouellet
Envoyé : 30 avril 2021 11:23
À : ARSENAULT Stephan
Cc : mmouellet@authentikcanada.com
Objet : Confirmation de votre programme pour votre voyage au Canada (0801-arsenault-MMO)
Notice: External mail
Bonjour Stephan,
Bonne Nouvelle !
Je tenais à vous mentionner que j'ai procédé aux différentes réservations pour votre autotour et que j’ai trouvé de la disponibilité partout, tel que mentionné dans votre dernier devis. Vous trouverez votre programme final ainsi que votre facture en pièce jointe.
Voici les détails de vos sites :
1er au 4 août : Parc Banff secteur Two Jack sans service site J49
4 au 7 août - Parc Jasper secteur Wapiti sans service site C-41
Bonne journée !
MARIE-MICHÈLE OUELLET
Authentik Canada
le 16 août 2021
Bonjour, C'est pourtant bien ce que j'ai mentionné plus haut, qu'il s'était glissé des erreurs dans les réservations et aussi sur les vouchers pour les campings de Banff et Jasper. Votre conseillère a bien assumé son erreur. Nous sommes encore une fois désolés. Nous allons nous retrousser les manches et tenter que plus jamais cela ne se produise.
Cordialement.
Stephan Arsenault
le 17 août 2021
Très décevant que je ne vois pas mon review sur votre site! Le manque de transparence sera néfaste pour votre entreprise à long terme. Je vais devoir utilisé un autre moyen pour informer les autres consommateurs.
Authentik Canada
le 30 août 2021
Votre avis est pourtant bien visible sur notre site. Regardez sous les avis du forfait l'Ouest en vr.