Déception
Grosse déception de ma part pour la compagnie de location AVIS. La voiture remise était défectueuse au point de vue de l’air climatisée. Elle ne fonctionnait pas du tout. Après plusieurs appels chez Avis à Calgary, Banff et Jasper personne n’a voulu changer la voiture. Je ferai une plainte formelle au service à la cliente et demandant un remboursement. J’ai payé un gros prix pour une auto dont toutes les fonctionnalités devaient être fonctionnelles.
Toutefois j’ai eu un excès service avec Authentik Canada. La conseillère était très réactive lorsque j’ai envoyé des messages!
2 réponses
Authentik Canada
le 11 août 2021
Bonjour Vicky, merci pour vos bons mots à propos du service reçu par votre conseillère Naomie. Concernant le véhicule défectueux, nous sommes navrés que vous ayez rencontré ce problème. Vous avez raison, Avis aurait du organiser un changement de véhicule. La chose à faire est donc bien de faire une plainte en bonne et due forme. L'assistance routière doit être là, justement pour gérer tout problème rencontré en route.
Malgré ce soucis, nous espérons sincèrement que vous avez vécu un beau voyage dans l'Ouest Canadien.
Cordialement.
Vicky Falardeau
le 11 août 2021
J’ai malgré tout fait un merveilleux voyage!! Je suis en ligne avec Avis pour demander un remboursement partiel ou total afin d’être dédommagé pour la situation. Merci de votre réponse et soutien! Je réserverai avec vous à nouveau et je n’hésiterai pas à vous référer!