indisponibilité
La voiture louée n'était pas disponible. On a voulu me donner un modèle énorme à rouler et full consommation essence. J'ai du discuter pour avoir un modèle qui me convenait.
La voiture revenait directement d'un autre client, elle n'a pas été lavée à l'intérieur. On a dû se rendre dans une pompe d'essence et acheter de quoi nettoyer les vitres de la voiture car on ne voyait rien avec le soleil. Nous l'avons signalé de suite chez Avis à notre retour.
Aucun contrôle du véhicule n'est effectué avec le client; nous avons signalé des coups au pare-choc arrière.
3 réponses
Authentik Canada
le 16 octobre 2019
Bonjour Véronique, Merci de nous faire part de votre expérience. Effectivement lorsqu'un fournisseur n'est pas en mesure de fournir un véhicule de la catégorie réservée, en raison de retours tardifs des véhicules par les clients précédents, il doit impérativement proposer un véhicule d'une catégorie supérieure. Dans ce cas, vous ne l'avez pas accepté. Le retour du véhicule qui vous convenait venait de se faire. Ils auraient dû vous proposer d'attendre un moment afin qu'ils le nettoie.
Nous sommes désolés pour l'état du véhicule que vous avez reçu, cela n'est pas la norme.
J'espère tout de même que le véhicule que vous avez reçu était agréable à conduire et qu'il vous a rendu service durant vos vacances.
Bonne journée !
Véronique Van hoecke
le 17 octobre 2019
Bonjour,Pas de souci, l'échange de véhicule s'est passé dans de bons termes. Le personnel était agréable mais en sous effectif. Il était impossible pour eux de me le nettoyer. J'aurais juste apprécié que l'on me fasse un geste commercial sur la location de mon véhicule car c'est quand même plus agréable de voyager 3 semaines dans un véhicule propre. Cependant, cela ne changera rien dans ma décision de relouer chez vous lors d'un prochain voyage.
Bien à vous.
Van Hoecke V.
Authentik Canada
le 18 octobre 2019
Bonjour., Merci pour vos bons mots. Nous serons ravis de vous aider à planifier votre prochain séjour.
Bon weekend !