Bonjour Madame Paquin,

J'ai parlé avec votre conseillère Gabrielle, et celle-ci avait effectivement effectué une erreur dans les dates de réservation. Je suis heureuse que notre partenaire Avis n'est pas compliqué les choses en acceptant rapidement de modifier les dates de séjour suite à notre demande. Gabrielle vous écrira en privé pour s'excuser à nouveau pour ce malentendu.

Concernant les frais d'abandon, ceux-ci sont pourtant bien mentionnés sur notre site web lors de la réservation et dans votre devis de réservation. Gabrielle avait aussi écrit cette note dans votre confirmation de réservation :

'' IMPORTANT - FRAIS D'ABANDON
Nous vous rappelons, tel que mentionné dans votre devis de réservation, que certains trajets de location à sens unique peuvent impliquer des frais d'abandon payables sur place. Nous vous invitons à vérifier en cliquant ici : Frais abandon AVIS.''

Ce lien mène à un tableau qui décrit tous les frais d'abandon payables sur place. Selon le contrat, vous auriez dû payer 200$ sur place vu votre trajet, vous me parlez de 100$, il y a donc eu une erreur avantageuse pour vous du côté d'Avis, mais nous n'en parlerons pas. ;)

Désolée encore pour l'erreur de date. et j'espère que vu les explications, vous conserverez tout de même un avis positif de notre prestations.

Cordialement,