Bonne voiture mais AVIS peu serviable

Jérôme Bailly samedi 25 août 2018

Nous avons eu une belle voiture, spacieuse et fonctionnelle. Cependant, lors de la prise en charge de la voiture, AVIS n'a pas pris le temps de vérifier la moindre chose avec nous. Lorsque nous avons indiqué qu'il y avait des soucis à l'extérieur, c'est limite si nous n'étions pas en train de les déranger... Après avoir noté les différents coups que nous avions repéré, ils ne nous ont pas laissé vérifier l'intérieur avec eux et nous ont demandé de partir pour "libérer la place".
A l'intérieur, énormément de taches, de saleté, de coups, et rien de noté donc sur l'inspection de la voiture. Nous avons rendu la voiture il n'y a que quelques jours et n'avons pour le moment eu aucun retour mais espérons clairement que ces saletés à l'intérieur ne nous seront pas reprochés, puisque nous avons pris grand soin de la voiture.

Par ailleurs, lorsque nous avons rendu la voiture, la qualité du service laisse clairement à désirer. On met la clé dans une petite urne et limite le fait d'avoir posé des questions à la personne présente a été perçu comme "pénible" vu son comportement... Pas le droit de vérifier avec eux le véhicule, de signaler quoique ce soit, bref, très pénible......

Fort heureusement ,la voiture en elle même a été à la hauteur de nos attentes tout au long du séjour.

2 réponses

Authentik Canada le 29 août 2018
Bonjour Jérôme !

Nous sommes désolés que vous ayez vécu ces inconvénients. Malheureusement les loueurs de voiture sont souvent débordés dans les moments de forte demande (weekend férié, fin juillet et début août). Cela n'excuse pas le fait que l'employé ne semblait pas disponible pour vous aider. Nous allons faire part de votre insatisfaction à notre partenaire en souhaitant que des améliorations s'en suive.

En espérant que vous avez tout de même passé un excellent séjour chez nous.

Cordialement,
Jérôme Bailly le 29 août 2018
Bonjour !

En effet le séjour était excellent et mon commentaire ne concerne en réalité qu'un détail (la prise en charge et la remise du véhicule) donc rien qui ne puisse gâcher un séjour. Je trouve juste dommage, alors que la voiture était parfaite et qu'Authentik Canada a été parfait (Chloé nous a répondu par mails deux fois pour des informations durant notre séjour) que les employes d'Avis ne prennent pas plus le temps de faire le tour du véhicule lorsqu'on leur demande....

Cordialement,
Jérôme

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