La satisfaction dépend de la personne réalisant le dossier(1ère : 5 étoiles mais 2ème : 2 étoiles)
Nous avions réservé et réglé 2 véhicules, plusieurs semaines avant notre arrivée à Montréal :
- 1er véhicule, la personne était compétente et agréable. Le 3 ème conducteur a été ajouté comme le prévoyait le contrat pour 50 dollars pour le séjour complet. Nous n'avons pas attendu, le véhicule nous attendait. Tout cela mérite bien 5 étoiles tout comme l'appréciation concernant notre interlocutrice chez Authentik Canada (toujours disponible par mail et par téléphone, apportant toujours une réponse à nos interrogations)
- 2 ème véhicule, la personne voulait nous facturer le 3 ème conducteur à la journée (total : 255 dollars au lieu de 50) et nous avons attendu plus de 45 minutes sans aucune explication.
Nous avons rendu l'un des véhicules 6 jours avant la date prévue : il a fallu parlementer et ne rien lâcher pour savoir si un remboursement était possible.
Quant aux véhicules, nous sommes entièrement satisfaits. Nous avions réservé 2 minivan, ces 2 minivan étaient en parfait état.
1 réponse
Nous sommes à la fois très heureux et très malheureux de lire votre avis partagé. Tout d'abord merci pour vos bons mots à l'égard de votre conseillère en voyage qui était, soit dit en passant, la même personne pour vos deux locations. Je pense donc que vous voulez peut-être parler des personnes au comptoir chez AVIS qui ont effectués les remises des véhicules ?
Je constate que vous avez été chargé, les deux fois, le même montant pour les 3 ème conducteurs, soit un montant de 50$ plus taxes. Peut-être avez vous dû parlementer pour réussir à avoir la juste charge lors de la deuxième location. Les préposés au comptoir sont parfois mélangés parmi tous les contrats qu'ils ont avec les différentes agences. Dans de telles situations, l'idéal est de nous appeler et nous laisser parler au préposé. Nous sommes habitués à faire respecter notre contrat et cela se passe toujours plutôt bien et sans longues attentes.
Malheureusement, toute prestation non-utilisée durant le séjour n'est pas remboursable, c'est pourquoi vous n'avez pas pu recevoir le remboursement pour les 6 jours non-utilisés. Les conditions de vente et d'annulation sont très claires sur notre site. De plus, lorsque nos invités font leur réservation via notre site internet il y a une section ‘’conditions de vente’’ où vous devez cochez ‘’J’ai lu et j’accepte les Conditions de vente’’. Vous comprenez que nous nous devons d'établir des conditions, basées sur les conditions de ventes de nos partenaires.
Toutefois, lors d’annulation, les assurances remboursent normalement certains montants, dépendamment de la situation. Je vous conseille de vérifier avec votre compagnie d'assurance voyage si les raisons de votre annulation permettent un remboursement.
Nous sommes heureux de lire qu'au final, les voitures vous ont mené à bon port et qu'elles étaient en bon état.
Encore merci de nous faire part de votre expérience, quoique mitigée, nous apprécions votre sincérité et nous espérons pouvoir vous recevoir à nouveau lors d'un prochain voyage.
Au plaisir !