Bonjour José,

Nous sommes désolés que vous ayez vécu ces inconvénients. Malheureusement les loueurs de voiture sont souvent débordés dans les moments de forte demande (temps des fêtes). Cela n'excuse pas le fait que vous ayez dû attendre aussi longtemps. Nous allons faire part de votre insatisfaction à notre partenaire en souhaitant que des améliorations s'en suive.

Votre conseillère communiquera avec vous afin de vous indiquer la marche à suivre pour obtenir votre facture auprès de Thrifty.

En espérant que vous avez tout de même passé un excellent séjour chez nous.

Cordialement,