Bonjour Romain,

Suivant votre commentaire sur la problématique sur l'option essence, il semble qu'il y ait eu confusion entre vous et l'employé au comptoir, parce que tel qu'indiqué sur vos documents et votre voucher, l'option plein d'essence n'est pas incluse de base dans la location, mais c'est une option qui peut être ajoutée au comptoir.

Nous sommes navrés que vous ayez vécu cette confusion et nous aurions vraiment souhaité que vous nous contactiez lorsque le proposé vous nommait posséder une option qui n'apparaissait pas sur votre voucher. Nous mettons en garde nos invités des options proposées sur place à plusieurs endroits sur notre site, sur les confirmations de locations de voiture, ainsi que sur les vouchers de nos invités :

'' ÊTRE VIGILENT Frais supplémentaires pour la location de voiture

Bien que toutes nos locations de voiture comprennent une assurance de base complète, il est fort possible que le préposé de la succursale de location vous propose des protections et options additionnelles.

C'est normal, cela fait partie de son travail! Par contre, il faut savoir être vigilant même s'ils sont parfois très insistants. Les préposés sont rémunérés lorsqu'ils vendent des options supplémentaires aux clients.

Ces options ne sont pas obligatoires et elles sont payantes, généralement sur une base journalière.

Voici quelques exemples d'options qui vous seront fréquemment proposées:

Dans les protections supplémentaires qui vous seront proposées, vous trouvez, par exemple, l'assistance routière, l'assurance bagages et l'assurance personnelle.

Dans les options proposées se trouvent, entre autres, le siège d'enfant, le GPS, le plein d'essence, et le surclassement (passage volontaire à une catégorie de voiture supérieure).

D'autres frais supplémentaires moins explicites peuvent aussi s'ajouter à votre location. Les plus courants sont les frais pour prise en charge hâtive et remise tardive. L'agent du centre de location se réserve le droit de vous charger une heure supplémentaire si vous prenez en charge le véhicule d'avance et/ou si vous le remettez en retard. Si la période de temps excédentaire dépasse plus d'une heure, une journée additionnelle complète vous sera chargée.''

Nous comprenons qu'il soit difficile de lire l'entièreté de nos communications, mais nous croyons que c'est le moyen d'éviter les mauvaises surprises.

Nous espérons que vous garderez de bons souvenir de votre voyage chez nous.

Cordialement.