Aucun service au client
J ai eu la chance d arrivé un poil plus tôt a l aéroport de Québec et de récupérer mes valises rapidement, je me suis donc dirigé vers le comptoir du loueur sans me méfier. La personne au comptoir a été très gentille et m as donné les clés du véhicule en me disant qu'elle nous attendais. J ai rendu le véhicule a l'heure prévu. Tout c est très bien passé jusque là! Quelques jours plus tard je constate un débit sur ma carte, j ai été prélevé d'une journée de location supplémentaire pour avoir eu le malheur de l avoir récupéré 45 minutes plus tôt! Je ne met que 2 étoiles car je trouve inadmissible de ne pas avoir été prévenu ni le jour de retrait de la voiture ni le jour du retour du cout supplémentaire. Ni aucune information avant prélèvement 'sauvage' et encore moins de facture adressée.... Honteux pour un loueur de cette taille. Faite donc bien attention aux horaires!
1 réponse
Il est en effet inadmissible que vous n'ayez pas été informé de cette charge extra lors de la prise en charge ou de la remise du véhicule. Les loueurs ne font pas de cadeaux, mais il est primordial d'informer les clients des frais supplémentaires en cas de non-respect des horaires.
Nous allons transmettre vos observations aux dirigeants d'Avis afin d'éviter que ce type de situation se reproduise à l'avenir. Il est nécessaire de revoir le service client à ce sujet.
Nous vous présentons nos excuses pour cette partie de votre expérience qui n'a pas été satisfaisante.
Cordialement.