Bonjour David,

Nous sommes navrés de vous lire. Il y a un grand roulement d'employés, et ce non seulement chez Avis mais chez tous les loueurs de voitures. Ceci dit, ce n'est effectivement pas normal que le préposé qui vous a servi n'ait pas su vous expliquer correctement le fonctionnement de la caution. Nous demandons à nos invités de nous contacter à tous moment si il y a une incompréhension. Nous sommes là pour ''traduire'' ce qui n'est pas bien compris. À moins que vous ayez opté pour une option supplémentaire, le montant qui a été pris sur votre carte est probablement associé à la caution et sera remis sur votre carte. Si tel n'est pas le cas, je vous invite à écrire à location@authentikcanada.com ou à votre spécialiste de la location en répondant à un courriel que vous avez reçu de celui-ci. Il pourra vous aider à investiguer auprès de loueur Avis.

Sachez que nous avons déjà fait parvenir votre commentaire aux dirigeants de chez Avis, afin qu'ils prennent des mesures pour une meilleure formation de leurs employés.

Cordialement.