Bonjour Hugues,

Merci de nous faire part de votre expérience de location puisque nous allons devoir contacter le loueur pour régler un soucis. Notre contrat avec Avis stipule bien le kilométrage illimité pour les véhicules de la catégorie Premium.

Sachez que nous invitons toujours nos clients à nous contacter une fois sur place, advenant qu’il y ait un problème avec le loueur. La non-conformité entre ce qui était mentionné sur le voucher et ce qui vous était mentionné par le préposé lors de la prise en charge est un bon exemple de situation où vous auriez dû nous contacter. Nous serions intervenu auprès du loueur pour faire respecter le contrat entre nos entreprises. Si vous avez dépassé le km alloué et que vous avez dû débourser pour du km excédentaire, je vous invite à contacter votre conseiller Authentik, afin que nous demandions un remboursement à Avis.

Nous sommes aussi désolés que le véhicule que vous avez reçu était en mauvais état. Nous aurions aussi pu intervenir à la prise en charge pour vous obtenir un changement de véhicule.

En espérant tout de même que vous avez vécu un bon voyage en sol canadien.

Au plaisir de vous servir à nouveau !