Voiture plus petite que prévue avec des vitres intérieures sales
Plus d'une heure d'attente pour récupérer la voiture, qui s'avère être plus petite que prévue dans l'annonce, Hyundai Kona (un hayon à la place d'un vrai coffre), et donc les vitres intérieures n'ont pas été nettoyées depuis sa mise en service... J'ai dû m'arrêter sur le bord de la route pour le faire tellement cela était gênant. De plus, aucun effort des personnes au guichet pour parler plus doucement afin de mieux se faire comprendre, mon niveau d'anglais n'étant pas exceptionnel et un peu rouillé...
1 réponse
Authentik Canada
le 7 octobre 2022
Bonjour Laurent, Nous sommes désolés de lire votre appréciation de votre expérience de location avec Thrifty. Une heure d'attente est effectivement long, mais malheureusement cela arrive parfois en haute saison.
Les loueurs de voiture nous fournissent des listes de véhicules disponibles pour chacune des catégories. Il y a une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Nous indiquons un modèle de cette liste sur notre site web à titre indicatif seulement, parce qu'il n'est pas possible de garantir un modèle en particulier lors d'une réservation, seule la catégorie est réservée. Il est effectivement possible que le véhicule reçu soit un peu plus petit, ou un peu plus grand que le véhicule mentionné à titre indicatif.
Nous acheminons votre commentaire aux dirigeants de Thrifty afin qu'ils tentent de trouver des solutions pour les lacunes sur l'entretient des véhicules entre les locations.
Nous espérons tout de même que vous avez fait un beau voyage en Ontario.
Cordialement.