Erreur de taille de véhicule
Bonjour,
L'agence de Calgary nous a donné une KIA NIRO comme un véhicule de taille intermédiaire alors que ce véhicule s'est révélé plutôt d'une catégorie compacte quand j'ai interrogé l'agent Thrifty au retour à Vancouver. Ce véhicule était clairement trop petit pour 4 adultes et 4 bagages.
Quand j'ai posé la question au loueur au départ, il m'a répondu que c'était tout ce qu'il avait de disponible. Je ne suis pas content car j'ai payé pour un véhicule plus grand et je n'ai pas eu le service. commandé. De plus nous avons demandé une extension d'une journée du contrat dans lequel il était stipulé que le jour supplémentaire était à 30,45$CAN. L'agence nous a facture 180$CAN la journée en invoquant des frais supplémentaires sans apporter de justificatifs.
Bref une expérience client pas très bonne. Pouvons nous obtenir une compensation ?
1 réponse
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre location n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que la catégorie de véhicule que vous aviez réservée n'était pas disponible à votre arrivée à la succursale de Calgary. Concernant ce qu'il vous en a couté sur place, nous sommes désolés que les frais sur place pour une journée additionnelle n'aient pas été indiqués ou mentionnés de façon clair. Mais une journée de location est effectivement plus dans les 100$ plutôt que 30$
Si vous désirez faire une demande de dédommagement pour la différence entre la voiture reçue et celle réservée, votre conseiller en location devra investiguer auprès de Thrifty pour confirmer la catégorie reçue et donc le montant qui nous sera facturée. Nous vous demandons d'écrire un petit courriel directement votre conseiller par votre espace client, celui-ci pourra se renseigner pour vous et vous revenir dès qu'il aura les confirmations.
Nous espérons que vous avez fait un beau voyage malgré tout.
À une prochaine fois !