restitution du véhicule
Bonjour
Lors de la prise en charge du véhicule au palais des congrès de Montréal , on nous informe que la restitution du véhicule à l'aéroport de Montréal sera facturé 30 $ car même si c'est la même ville , ce n'est pas la même agence .
Au comptoir on nous montre des photos du véhicule qu'on promet de nous envoyer par mail pour constater la différence ( rayures , etc ...) entre la prise en charge et la restitution . NOUS N'AVONS JAMAIS RECU CE MAIL
Le préposé à l'aéroport de l'agence Hertz ??? nous montre une légère éraflure sur une aile dont nous sommes dans l'incapacité de prouver qu'elle existait lors de la prise en charge faute de mail non reçu .
Nous attendons le règlement final pour en tirer toutes les conséquences .
1 réponse
Nous sommes sincèrement désolés de lire que les frais d’abandon du véhicule dans une autre succursale n’étaient pas clairs pour vous. Soyez certains que nous tentons d'être les plus transparents possible sur nos soumissions.
Premièrement lors de soumission pour votre location, il apparaît dans dans les inclusions du devis cette phrase :
‘’Le prix ne comprend pas :
Les frais de location à sens unique 49.99 $ (Taxes et frais en sus, sujets à changement sans préavis et payables sur place).’’
Aussi sur votre confirmation de location, une phrase claire en caractère gras vous rappelait la possibilité de frais d’abandon payables sur place, ainsi que le lien pour les tableaux de frais selon les trajets :
"IMPORTANT – FRAIS D’ABANDON
Nous vous rappelons, tel que mentionné dans votre devis de réservation, que certains trajets de location à sens unique peuvent impliquer des frais d’abandon payables sur place. Nous vous invitons à vérifier en cliquant ici : Frais abandon selon le loueur".
Nous aimerions aussi pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne l’autorise pas et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. C'est comme ça chez nous, mais aussi chez tous les autres loueurs de voitures et les agences de location en ligne. Les succursales de retour doivent bénéficier de ces montants d’agent pour pouvoir rapatrier les voitures dans les succursales de départ.
Pour ce qui est du contrat, cela peut être dû à une erreur de saisie de l'adresse courriel. Pour vos prochaines fois, sachez qu'il est toujours préférable de nous contacter ou de contacter la succursale en cours de voyage lorsque vous réalisez que vous n'avez pas reçu le courriel.
Quoiqu'il en soit, normalement les éraflures ne sont pas facturées ! Vous n'avez donc pas de souci à vous faire.
En espérant que vous avez quand même passé un beau séjour. Bonne soirée !