Mauvaise expérience
Le problème relève entièrement du locateur Avis et non d'Authentik. Après avoir bien planifié notre voyage dans l'ouest et particulièrement notre vol pour Vancouver(bagages cabine pour accélérer notre sortie d'aéroport), on s'est présenté chez Avis à 12h30 avec l'espoir d'être en route pour Kelowna à 13h. Malheureusement, nous nous sommes plutôt mis en route à 14h45. Délais au comptoir, attente interminable pour l'auto qui n'était pas ce qu'on avait réservé, un seul agent au comptoir et peu accueillant,etc... La conséquence ultime est que nous avons dû affronter le trafic de fin pm qui a ajouté au retard. Au lieu d'arriver à Kelowna vers 17h30, nous y sommes arrivés à 20h. Je peux aussi ajouter que la file d'attente pour l'agent était devenue chaotique avec 15 clients en attente et un seul agent au moment de notre départ. TOTALEMENT irrespectueux et inacceptable.
1 réponse
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez dû attendre aussi longtemps. Malheureusement, la pénurie d'employés qui sévie depuis plusieurs mois maintenant engendre parfois ce type de situation. 2h15 d'attente dans votre cas ont provoquées une arrivée à 20h00 à votre premier hébergement, ce qui provoque du stress et nous en sommes navrés. Nous transmettons votre avis aux dirigeants de Avis afin qu'ils tentent de trouver des solutions à leur manque d'employé.
Nous espérons que vous avez fait un beau voyage malgré tout.
Bon retour à la maison!