10 jours de location entre amis et famille
Nous avons constaté une très mauvaise communication entre votre agence et le loueur.
Nous avons atterri à Québec où nous avions demandé, à l'initial, de pouvoir récupérer notre véhicule à l'aéroport et l'agence nous a répondus que ce n'était pas possible car pas de véhicule dispo à l'aéroport. Or, à notre arrivée auprès de l'agence de Québec, on nous a ramené à l'aéroport pour récupérer notre véhicule qui était bien dispo ! Ce qui a occasionné une perte de temps et d'argent car nous avions dû prendre 2 taxis pour rejoindre votre agence !
Le 2ème point, c'est que nous avions commandé un véhicule avec GPS et à notre grande déception, aucun GPS dans le véhicule Heureusement que nous avions achetée une petite borne WIFI en France qui nous a bien dépannés !
Bref, je suis au regret de vous dire que nous sommes pas du tout satisfaits de vos services...
1 réponse
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est possible qu'au moment de réservé, il n'y avait en effet pas de voiture disponible à l'aéroport et que cela a changé entre temps. parfois, les clients ne rendent pas leur voiture à l'endroit prévue, ce qui peut poser ce genre de problème. Nous sommes toutefois désolés que vous ayez dû vous déplacer à nouveau.
Le loueur Thrifty n'offre pas la location de GPS depuis 2022. Les GPS étant souvent couteux et désuet, ils ont décidés de retirer cette option. À aucun moment dans nos devis, nous n'indiquons que les locations inclus un GPS. Nous sommes désolés si cette information n'était pas claire.
Merci d'avoir partagé votre expérience et bonne journée !