Aurait du avoir une Elentra, plutot recu une Venue
Interessant de voir que l'on aurait du avoir un Elentra au lieu d'une Venue, je crois que le prix de la location devrait refleter la voiture que l'on m'a donné. Autre que la categorie que l'on nous a offert, les disques des freins avant etaient déformés (warped), donc avec toutes les pentes que l'on avait a prendre la vibration des freins etaient inquietante. Tres déchu
Interesting to see that we should have had an Elentra instead of a Venue, I think the rental price should reflect the car I was given. Other than the category we were offered, the front brake discs were warped, so with all the hills we had to drive on, the vibration of the brakes was worrisome. Very disappointed.
1 réponse
Chaque loueur possède une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Les véhicules proposés sur notre site sont seulement à titre d'exemple. Il n'est pas possible de garantir un modèle de véhicule, seule la catégorie doit être respectée.
Selon Google, un Hyundai Venue c’est un VUS. Donc vous avez eu un 'upgrade''.
Nous sommes désolés que la catégorie de véhicule qui vous a été attribuée ne correspondait pas à celle réservée. C'est difficile à comprendre effectivement lorsque nous faisons notre réservation à l’avance, mais les loueurs de voitures sont malheureusement constamment au prise avec des retards de retour de véhicules. Ainsi, ils ont établi la règle disant que si ils n'ont pas la catégorie souhaitée au moment de la prise en charge, ils assurent un surclassement sans surcharge. Ce principe fait normalement l'affaire de la clientèle concernée, mais dans votre cas, nous comprenons très bien que cela n'ait pas été un avantage.
Vu la situation qui vous a déplu, ainsi que les freins qui avaient selon vous un problème, il aurait été bon que vous nous contactiez, nous aurions pu organiser un changement de véhicule au courant de votre itinéraire dans l'une des succursales affiliées. Ceci, dit nous allons bien sûr transmettre votre insatisfaction à notre partenaire en espérant que des solutions plus viables soient proposées lorsqu'une catégorie de véhicule n'est pas disponible lors de la prise en charge. Nous vous remercions pour votre ouverture à nous faire part de votre expérience, nous espérons quand même que vous gardez de bons souvenirs de votre séjour chez nous.
Cordialement !