Retour et grosse déception sur l'expérience avec le loueur
Je pense pas reprendre une location via votre site.
En effet prise en charge de la voiture a l'aéroport avec un constat ou il n'y avait aucun PB , alors que la voiture avis de nombreuses rayures voir même choc arriére.
Ce véhicule est un mazda CX5.
Lors du déplacement vers Québec nous nous apercevons que lorsque nous freinons le véhicule freine pas beaucoup et le volant vibre énormément.
Prise de contact avec un Avis a Québec, celui ci nous confirme qu'il y a un soucis sur ce véhicule.
Donc nous avons pris un véhicule qui présentait un risque sur notre sécurité.
Il n'y avait qu'UN véhicule de disponible mais de taille inférieur, un Mitsubishi RVR.
Nous avons passé les deux semaines avec celui-ci.
A notre retour a l'aéroport, nous avons signalé tous ces soucis et notre mécontentement.
Nous avons eu pour réponse que ce véhicule correspondait au même gabarit et sur la même liste, ce qui me surprend beaucoup, car pour rappel sur le contrat j'ai pris un modèle type RAV4 et qu'il y a une nette différence.
Que le PB de freinage était un PB de pneu et pas de risque ( la personne au comptoir est forte de répondre cela sans même avoir vue ou constater le PB), mais bon ok ,mais pourquoi donné un véhicule qui présente un risque sur la sécurité?
De plus ils nous fait grés sur dépassement , car nous avions dépassé l'horaire de retour et que nous devions de ce fait une journée de location...
Je ne pense pas reprendre ou même conseiller de louer en passant par votre site...
Très mauvaises expériences qui a bien gâcher notre séjour
1 réponse
Nous sommes vraiment désolés de lire que le véhicule que vous avez reçu était en mauvais état. Il est certain que nous exigeons une vérification de tous les véhicules entre les locations et ce chez tous nos fournisseurs de voiture. Il semble qu'ici Avis ait failli à cette vérification. La marche à suivre dans ce cas est réellement d'appeler l'Assistance routière ou de retourner à une succursale Avis pour remédier au problème, ce que vous avez fait. Nous sommes heureux qu'il y ait eu un véhicule disponible pour le changement, et même si ce véhicule, le Mazda CX5, vous paraissait moins intéressant, il est effectivement dans la catégorie Vus intermédiaire que vous aviez réservée. Les loueurs ont une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories de voiture qu'ils louent.
Encore une fois nous sommes navrés que cette expérience de location avec Avis par notre intermédiaire ne fut pas concluante dans votre cas. Nous espérons sincèrement que vous garderez tout de même de bons souvenir de votre séjour chez nous.
Cordialement.