Réserver Camry, recevoir Jetta pour 5 adultes
Bonjour,
Le service d’Authentique est impeccable mais en ce qui concerne Thrifty ils ont un problème d’organisation car lorsque nous étions présentés au comptoir de Thrifty le 5 mai 2022 à l’aéroport de Calgary, le comptoir est fermé, il y avait une pancarte qui nous demandait de diriger vers le comptoir de Hertz. Lorsqu’on est arrivé au comptoir de Herzt, surprise il y avait 50 personnes dans la ligne. Nous avons attendu 30 minutes soudain on a vu une autre ligne qui avait 3 personnes, c’est la ligne pour les clients qui sont membres (carte d’or). Nous avons fait la carte d’or de membre d’Hertz en ligne. Nous sommes dirigés vers la ligne des membres de Herzt, au début la personnel de Herzt nous a refusé, mais après de longue discussion, elle a accepté de traité notre demande. Mais une autre surprise est arrivée. Nous avons demandé une Camery au contrat avec Authentique, la personnel nous a dit qu’il n’y a pas de Camry, elle nous offrait une Jetta. Lorsqu’on a embarqué dans la voiture, on était 5 adultes, la banquette en arrière a 3 places sauf la place au milieu est pour un bébé. On était entassé de 5 personnes durant tout le voyage (de Calgary à Canmore, à Banff, à Jasper… le voyage était magnifique mais le confort de la voiture nous a fait mal pour les trois personnes qui s’assoyaient sur la banquette en arrière.
Le 12 mai 2022 le jour de remettre la voiture à Herzt à l’aéroport de Calgary, on nous avait demandé si tout est correct, nous avons soulevé le point que la voiture est trop petit pour 5 adultes. Le personnel de Herzt est très d’accord. Elle nous a lassé son nom pour qu’on écrit à elle via les avis de Herzt mais nous n’avons pas trouvé comment l’adressé. Elle s’appelle Navdeeb, elle nous a dit elle va faire de quoi pour nous. Pouvez- contacter madame Navdeeb pour nous svp.
Merci et bonne journée
Ps : Je vais recommander Authentique à mes collègues…
1 réponse
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes plus ou moins satisfaits de votre expérience de location par notre intermédiaire. Les loueurs de voiture nous fournissent des listes de véhicules disponibles pour chacune des catégories. Il y a une dizaine de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Nous indiquons un modèle de cette liste sur notre site web à titre indicatif seulement, parce qu'il n'est pas possible de garantir un modèle en particulier lors d'une réservation, seule la catégorie est réservée. Il est effectivement possible que le véhicule reçu soit un peu plus petit, ou un peu plus grand que le véhicule mentionné à titre indicatif. Nous avons vérifié, et le véhicule que vous avez reçu fait bien partie de la catégorie que vous avez réservée. Si vous avez une entente avec un employé sur place, nous vous invitons à contacter le service à la clientèle de Thrifty pour les particuliers. Voici le lien pour le faire : https://www.dollarcanada.ca/contact
J'espère que votre véhicule vous a tout de même rendu service durant votre séjour chez nous.
Salutations !