Location de voiture
J'ai commandé une grosse berline et on peut donc imaginer qu'elle intègre d'origine un système de navigation. On me dit que tel n'est pas le cas et qu'il faut payer un supplément pour le système de naviagation. Ne connaissant pas le Canada, cet accessoire m'était indispensable et j'ai donc payer le supplément pour qu'ensuite on me donne une voiture avec système de naviation intégré. A raison de 20$ par jour, ça fait cher le système de navigation...
Ensuite, on a essayé de me fournir une assurance "zéro franchise" en me disant que je ne l'avais pas prise. Si je n'avais pas vérifié mon contrat signé avec Authentik Canada où il était stipulé que l'assurance sans franchise était incluse, j'aurais encore du payer un supplément.
On m'a tout de même dit qu'en cas de problème, une franchise me serait prélevée et que je devrait me la faire rembourser par Authentik Canada.
Ensuite, la voiture qui nous a été donnée était très bien (Jeep Grand Cherokee) même si ce n'est pas ce que nous avions commandé mais ne disposait pas de cache-coffre. Quand on a des bagages, c'est gênant. J'ai demandé une voiture avec un cache-coffre et on m'a répondu qu'il n'y en avait pas.
Ensuite, on nous a donné une voiture avec une plaque "Ontario" sachant que nous avions pris la voiture à Montreal et que nous la rendions à Toronto.Je pense que ça arrangeait bien l'agence de Montreal de se débarrasser de cette voiture et que nous la rendions à Toronto. C'est peut-être pour cela qu'il n'y avait pas d'autres voitures disponibles avec cache-coffre et en particulier le type de voiture que nous avions commandé.... Il aurait été honnête de nous le dire et de ne pas nous appliquer de supplément pour abandon de la voiture dans une autre agence que celle de départ.
Dernier point : le retour des véhicules au terminal 3 de l'aéroport de Totonto n'est pas possible et personne ne nous l'avait stipulé. Il faut rendre le véhicule au terminal 1. Ce détail nous a fait perdre beaucoup de temps et nous a fait presque rater notre avion (à 15 minutes près).
1 réponse
Merci de nous livrer ici le résumé de votre expérience qui met l'emphase sur le fait de bien comprendre ce qui nous est offert par les préposés au comptoir de location avant de signer quoi que ce soit. Ce sont là de judicieux conseils que vous livrez aux futurs loueurs de voiture.
Effectivement, les loueurs ont une forte propension à pousser des ''upsales''. Authentik a signé des ententes très avantageuses avec les loueurs de voitures, et je pense que vu la quantité de contrats différents, et dans le flot de réservations effectuées chaque jour par nos partenaires loueurs de voitures, il y a effectivement des possibilités d'erreur ou de mauvaise information de la part des préposés au comptoir tel que fut le cas pour vous à propos de l'information sur l'assurance. Vous aviez bien d'inclus dans votre location une assurance avec franchise à 0$. Nous conseillons d'ailleurs à nos invités sur tous nos documents d'être prudent à ce sujet : OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR *Notez que des protections supplémentaires ou surclassements vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''
Pour les options tel que le GPS ou les frais d'abandon dans une autre ville, ils est inévitables de les réserver d'avance puisque sans quoi il se peut que vous n'ayez pas la possibilité d'en bénéficier.
Nous ferons parvenir votre réflexion aux dirigeants de Thrifty afin qu'ils en prennent connaissance.
Concernant le changement de terminal pour le retour de la voiture à Toronto, nous allons immédiatement vérifier l'information et la modifier sur nos documents si nécessaire. Merci pour cette menton importante.
Merci encore pour tous vos commentaires pertinents, ils rendront service aux futurs voyageurs !
Salutations de toute l'équipe !