Pas le véhicule demandé
Nous avions passé par Authentik Canada afin d avoir absolument une minivan et les prix étaient meilleurs avec eux. Nous avons eu la confirmation et avions réservé 3 mois avant notre voyage. Arrivés à destination, il n y avait pas de minivan. Nius avons dû perdre 2 h30 de temps à notre coyage afin de trouver solution possible. Avis dit que l erreur vient d Authentik et Authentik affirme le contraire. Nous n avons pas pu avoir une minivan, car aucune de disponible. Notre conseillère était en vacances lors du problème, nous avons eu affaire à sa remplaçante qui a essayé de trouver des solutions et a même transféré le email à avis pour leur montrer que c était leur erreur. Elle a été très gentille. Avis nous a offert des petits VUS trop petits pour notre famille, après plusieurs heures d’ attente, ils nous ont finalement offert un plus gros vus mais toujours à 5 passagers. Notre garçon était sensé venir nous rejoindre, quaisiment contente que son billet d avoir était rendu trop cher pour venir nous rejoindre, car il n y aurait pas eu de place pour un 6e passager
1 réponse
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfaits de votre expérience de location par notre intermédiaire. Avis a effectivement connu des problème de disponibilité voir de ''surbooking'' dans les dernières semaines. De notre côté, nous avions bel et bien reçu la confirmation de votre réservation d'un minivan 7 places.
Il arrive qu’un client ne ramène pas le véhicule à temps, ou même qu’il le ramène dans une succursale différente que celle qui était prévue et ce sans aviser. Cela résulte donc en un casse-tête difficile à résoudre pour la compagnie qui doit alors rapidement trouver un véhicule disponible de la même catégorie ou supérieure à celle qui a été réservée pour le client qui attend sur place.
Les flottes de véhicules ont été très affectées par la pénurie de véhicules des manufacturiers. Les loueurs négocient avec des flottes restreintes malgré un nombre record de réservations confirmées.
Tout ceci dit, nous comprenons votre mécontentement et nous allons faire un suivi serré avec nos contacts à la direction de Avis.
Cordialement.