Avis du voyageur

Canadream

Julie Gauthier lundi 26 juillet 2021

Lors de la prise de possession nous aurions appréciés avoir une petite présentation des boutons et fonctionnalites du vr. Au début on a pas mal cherché, un truc était difficile à faire (enlever le frein à main je crois). On a téléphoné le concessionnaire, ils nous ont mis en attente au moins 20 minutes pour se faire dire qu'on nous rappellerais et ça n'a pas été fait. Un peu ordinaire. On nous a seulement donné les clés et souhaités bon voyage. C'est vrai qu'il y avait les vidéos mais ce ne sont pas des vidéos à jour selon le véhicule 2022 qu'on nous a loué. Aussi, lisez bien les petits caractères du contrat car supposément que nous n'avions pas le droit d'utiliser l'auvent et on se l'ai fait dire de façon assez sèche lors de la remise du vr.

3 réponses

Authentik Canada le 28 juillet 2021

Bonjour Julie,

Nous sommes désolés des inconvénients vécus lors de la prise en charge de votre VR et avec l'assistance routière. Canadream a pourtant un très bon pointage au service à la clientèle. Je leur fait parvenir votre avis afin qu'ils puissent y répondre. Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions.

Cordialement.

Julie Gauthier le 28 juillet 2021

Par contre le service chez authentik a été plus qu'excellent, on m'a bien rassuré avec la situation sanitaire des modalités d'annulation car jusqu'à la dernière minute je n'étais pas certaine de faire le voyage. Un gros merci à Véronique.

Fournisseur le 28 juillet 2021

Merci de vos commentaires c’est grâce à ceux-ci que nous pouvons améliorer l’expérience de nos invités. Désolé pour l’entente au téléphone et le non-retour d’appel, cette information a été donnée à notre superviseur de centre d’appel. Oui, les auvents sont désactivés et c’est stipulé à plusieurs endroits sur notre site web et dans les documents de location. Notre expérience passée est que plusieurs invités inexpérimentés ont eu à payer pour des réparations dispendieuses causées par la mauvaise utilisation des auvents. Dans le passé nos invités trouvaient le processus de prise en charge trop long, en leur permettant maintenant de faire leur enregistrement en ligne et de visionner les vidéos avant et pendant leur voyage (sur l’appli CanaDream Club) et leur fournissant le Guide de l’invité et le document Comment Procédé nous avons réduit le temps passé par ceux-ci dans nos succursales. Pour ceux qui le désirent, nous offrons d’ailleurs la démo personnalisée pour seulement 75$. Les vidéos sont revues avant chaque saison et s’il existe des différences notables dans l’opération des équipements du VR ils sont mis à jour. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour nous laisser savoir quels sont les changements que nous devrions apporter aux vidéos.
Merci mille fois pour vos excellents commentaires, ils sont fort appréciés, et nous espérons que vous revenez avec plein de souvenirs mémorables de L’Ouest canadien.
Cordialement,
CanaDream