Un peu douteux la location
Je voulais mettre deux étoiles mais je me dis y a pire comme expérience, puis j'ai eu mon van
3j avant la location j'appel AVIS pour savoir si la réservation a bien été faite (j'ai deja eu de mauvaise surprise auparavant)
Le locateur semble ne pas trouver mon dossier et me dit d'un air tres douteux: "Ok, ok , on va vous trouver un van" et il me raccroche presque au nez.
Une fois le jour J , le locateur ne comprend pas comment j'ai réussi a avoir une réservation via AuthentikCanada et me dit normalement il ne loue pas de van par ce biais.
Puis il me dit d'un air tres exaspérer, vous avez de la chance je vous ai trouvé un van (encore heureux j'ai payé pour)
Il m'emmène au van après avoir pris ma carte de credit et me bloque une somme, aucune précision sur la somme, on ne vous parle presque pas.
On arrive au Van, l'intérieur est salle (des chips trainer au sol, véhicule pas désinfecter, le gars ne porte pas de masque(ni à l'intérieur de l'agence, ni dans le vehicule), il fait à peine le tour et rentre dans son agence en marmonnant vous avez de la chance d'avoir un van....
Presser pour aller en trip, je me dis pas grave, tu as ton van au vu de ces dire c'est deja pas mal, tu le nettoiera toi meme.
Au retour avant de rendre le vehicule, on prend la peine de le nettoyer au complet interieur et exterieur, on la rendu plus propre qu'on ne l'a eu. Lorsque je fais savoir ca au locateur, il me repond: If you say soo. (ca ma un peu fait bouillir de l'interieur)
Et la il me dit je vois quelque poil de chien, je vais vous charger le nettoyage. Je me dis y a pas de soucis c'est correct pour le prochain client, juste dite moi combien, la voiture etait globalement tres propre, on avait deja passer aspirateur et brosse.
Pret de la voiture il me dit je sais pas, je vais checker sur l'ordinateur, arrivé au comptoir il me dit que ce sera 200dollars. Je me dis que c'est beaucoup pour un coup de brosse sur la moquette mais bon j'accepte mon sort. Et la je vois une facture de 312 dollars (ils avaient deja ma credit card) Surprise, Surprise ... un nettoyage à 300 dollars.
Alors attention au frais cacher. Et surtout ne vous attendez pas à un service niquel. Je loue souvent des autos et la c'est une de mes pires experiences
2 réponses
Votre expérience nous laisse sans mot... Douteux vous dites... Nous travaillons avec Avis depuis plus de 15 ans et nous sommes un des plus gros clients de Avis. C'est la première fois que je prend connaissance d'une telle expérience. En fait je pense que ce que l'employé voulait dire c'est qu'il y a une pénurie de minivan en ce moment et Avis a beaucoup de dates d'indisponible pour les minivans et les SUV Deluxe. Pour le nettoyage, vous auriez dû nous téléphoner au moment ou cela vous a été proposé, nous aurions pu essayer de négocier quelqu chose, surtout si vous dites que vous avez rendu le véhicule propre... Votre expérience de location n'est effectivement pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons transférer votre commentaire à Avis puisque cela est choquant. Nous demanderons à ce qu'ils investiguent auprès de l'employé qui vous a servi.
En espérant tout de même que le véhicule vous a rendu service, et que vous avez apprécié votre voyage.
Cordialement.
Effectivement j'aurais peut etre du vous contacter mais le retour c'est fait un dimanche, je me suis dis que la conseillère ne serait pas joignable
Et honnêtement ouvrir la négociation avec l'employé aurait été trop épuisant pour moi, j'avais juste envie de quitter le comptoir au plus vite.
Juste pour information cette agence ne respecte pas du tout les réglementation COVID.
Merci pour votre réponse
Bonne journée