le voyage était bien, mais le choix des logements complètement raté.... une vraie déception surtout après avoir fait avec vous une très belle expérience l'année d'avant
Je vous répond que maintenant car ma fille et moi avons été extrêmement insatisfaites de comment Alexandre a géré notre voyage. Depuis le début des échanges mail, on a du répéter plusieurs fois ce que nous voulions ou pas….en étant une adulte et une jeune fille j'ai demandé des lieux sûrs et avec confort et nous nous sommes retrouvées dans un dortoir commun avec 8 autres lits... j'ai demandé des lieux en pleine nature et 4 fois nous nous sommes retrouvées en bord de route principale, (donc le bruit de chaque voiture qui passe…), une fois même devant une voix ferrée !!!
Le SEUL logement qui correspondait à nos souhait était le 1er !
le GPS : pas à jour, souvent les adresses ne correspondent pas au site (l'adresse indiqué pour le retour de la voiture n'est pas indiqué correctement sur le GPS)
Nous comptions revenir l'année prochaine pour un troisième tour...je pense que l'on cherchera ailleurs...même si peut être cette fois ci nous sommes tombé sur un conseiller pas performant (l'année dernière nous avions eu Véronique Blanchette qui avait été TOP).
L'hôtel de Montréal en fin de séjour : les chambres était bien spacieuse, mais le petit déjeuner, sommaire et avec une hygiène souvent douteuse, n'est pas digne d'un 3 étoiles...dans un sous-sol, très peu de choix, à oublier carrément !! on a pris le petit déjeuner ailleurs le dernier jour !
J'ai longtemps hésité à vous écrire car je suis revenue très déçue et énervée.... j'espère que vous saurez apporter des explications aux faits que je vous reproche…
je suis partante pour payer le prix mais là….
3 réponses
Tout d’abord, nous tenons à vous exprimer toute notre désolation sur l’expérience de voyage insatisfaisante que vous avez vécue avec nous.
Sachez que nous accordons la plus haute importance à tous les commentaires clients que nous recevons et nous tenons d’ailleurs à vous remercier d’avoir partagé avec transparence votre opinion sur les services reçus par notre intermédiaire.
Nous nous sommes penchés sur votre dossier, avons pris soin de lire votre avis ainsi que chaque échange que vous avez eu avec votre conseiller Alexandre, afin de pouvoir vous répondre de façon juste et éclairée.
Le premier constat que nous pouvons faire est que vos besoins ont été modifiés plusieurs fois dans l’élaboration de votre voyage. Vous étiez tout d’abord 3 personnes et désiriez faire un voyage dans les Maritimes. Lorsque cette situation a changé, et que vous n’étiez plus que 2 avec un budget plus restreint, nous devions adapter votre séjour et c’est pourquoi nous avons élaboré un séjour plus économique sur la côte Gaspésienne.
Pour votre seconde volonté, soit celle d’être logé dans des hébergements en pleine nature, voici ce que nous constatons. Lorsque nous parlons de ce type d’hébergement, nous y allons avec des prêts à camper dans les parcs provinciaux. C’est donc ce qu’Alexandre vous a proposé. Mais effectivement étant en pleine nature, ces hébergements peuvent paraître moins ‘’sécuritaires’’ ou moins confortables. Ceci est discutable, mais nous comprenons votre refus d’inclure ce genre d’hébergements à votre parcours et c’est pourquoi nous nous sommes retournés vers des hébergements en gîtes et auberges qui ne sont pas des hôtels de chaînes sur le bord des grosses routes, mais bien un compromis entre ceci et la pleine nature.
Nous faisons affaire avec plusieurs gîtes et avons donc réussis à trouver des endroits qui, nous le pensions, pouvaient joindre votre besoin de nature, votre budget et votre besoin de sécurité. Nous comprenons que ceux-ci n’ont pas fait l’unanimité en ce que vous n’aviez pas toujours les chambres vue mer, et nous sommes désolés. Toutefois, ces hébergements offrent les vues mer au premier arrivé premier servi. Vous avez réservé le 26 juin pour un séjour en août, durant la plus forte période touristique. Aussi, les hébergements pour cette période sont souvent complets plus de 6 mois à l’avance. Alexandre a dû se démener pour trouver des hébergements qui convenaient le plus possible à vos demandes, sur le bord de l’eau, ce qu’il a réussis à faire. Ces hébergements vous ont alors tous été présentés et nous avons eu votre accord pour la réservation finale. Vu le court délai entre la réservation et votre séjour, vous avez eu 3 hébergements ‘’similaires’’ à ceux qui étaient préalablement présentés dans votre devis. Pour une réservation dernière minute, cela est tout à fait normal et nous mettons ce fait de l’avant dans nos devis pour que nos invités soient bien au courant de ce fait.
J’ai constaté plus de 100 courriels d’échange entre vous et Alexandre, cela me laisse croire que Alexandre a vraiment fait de son mieux pour tenter d’atteindre votre pleine satisfaction. Cependant, vu les circonstances de besoins, de changements dans les critères, de délai de réservation, il semble que nous ne soyons malheureusement pas parvenus à notre but. Vous nous voyez désolés au nom d’Alexandre et d’Authentik Canada.
Nous espérons vivement que vous avez tout de même vécu de bons moments entre mère et fille au cœur du Québec et de ses paysages fabuleux et nous vous transmettons l’expression de nos sentiments les plus sincères.
Grave de me dire qu'on est en pleine nature quand on est devant une voix ferrée : le besoin de calme vient à manquer !
Dommage, compte tenu des budgets alloués…
Tant pis, je ne vous ai pas demandé ni dédommagement ni autre chose...ma démarche n'a pas été comprise, je le déplore.
Si je fais un bilan du séjour, il est mitigé pour cela.
Détrompez-vous, ce que vous nous avez ouvertement confié a été pris très au sérieux, c'est d'ailleurs pourquoi une fine analyse de votre dossier a été effectuée par le département de la qualité. Du premier contact à votre courriel de satisfaction mitigé, tout a été analysé dans les moindres détails. Il semble effectivement qu'il y ait eu un décalage entre votre plus chère volonté, soit celle d'être en pleine nature, et le résultat final. Notre analyse ne fait que mettre en lumière les circonstances qui ont crée ce décalage.
Encore une fois, nous espérons que vous comprendrez que nous sommes déçus de ne pas avoir atteint notre but en ce qui concerne votre voyage. Nous ne nous écraserons pas par cette défaite, mais nous nous relèverons en nous redressant les manches.
Alexandre et toute l'équipe d'Authentik Canada vous souhaite un heureux temps des fêtes !
Cordialement !