Catégorie de véhicule non disponible
J'avais réservé un véhicule 7 places afin d'avoir de la place pour enfants (3 ados!) et bagages.
Aucun véhicule de cette catégorie n'étant disponible nous avons eu une véhicule plus petit. La cinquième place - place du milieu de la banquette arrière - n'était pas une vraie place et les enfants ont du faire environ 1500 km en se relayant pour cette mauvaise place ce qui a en partie gâché notre première semaine.
Heureusement que nous n'étions que 5 ... sinon, nous n'aurions tout simplement pas pu partir.
Je suis donc très déçu car j'avais réservé et payé d'avance pour cette catégorie.
2 réponses
Authentik Canada
le 23 août 2018
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés de lire qu'Avis n'a pas su répondre à notre réservation. Avez vous tenté de nous téléphoner lorsque le préposé Avis vous a dit qu'il n'avait pas la catégorie de véhicule réservée ? Nous aurions pu tenter de trouver un autre véhicule chez un autre de nos partenaires loueur de voitures.
Je demande à votre conseillère de demander la version des faits à nos contacts dirigeants chez Avis, afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Si tel est le cas et que vous n'avez pas reçu la bonne catégorie de véhicule, nous obtiendrons un remboursement pour la différence de coût entre les deux catégories.
Nous sommes à nouveau bien désolés de la situation, et nous vous reviendrons en privé après notre investigation.
Cordialement.
Mathieu Lefez
le 24 août 2018
Merci pour votre retour.Nous avons pensé à vous appeler mais nous avions 3h de route avant notre étape du soir donc je ne souhaitais pas retarder notre départ et risque de rouler tard compte tenu du décalage horaire.
Visiblement Avis a abusé du surbooking car nous étions les premiers dans la files d'attente et il y avait une bonne dizaine de personnes derrière nous.