Bonjour Monsieur DESAUNOIS,

Je suis surprise de vous lire, mais surtout très triste de savoir que le séjour que vous avez vécu chez nous ne fut pas à la hauteur. J'ai donc rencontré votre conseillère Virginie, afin de tenter de comprendre à quel niveau nous avons failli dans l'organisation de votre séjour. Celle-ci m'a fait par de la réservation du survol d'hydraski qui avait été programmé la journée de votre arrivée. Elle a bien reçu votre message sur sa boîte vocale le lundi, mais c'était à l'extérieur des heures d'ouverture du bureau. Elle a donc procédé au changement d'horaire de cette activité dès le lendemain matin, et vous a alors contacté afin de vous mettre au courant en faisant mettre un mot dans votre chambre, en vous envoyant un courriel, et en s'assurant que la réception vous a bien passé le message. Je veux attirer votre attention sur le fait que nous avons une ligne d'urgence que vous pouvez rejoindre en tout temps, en dehors des heures de bureaux. Cette ligne est joignable en signalant le numéro générale d'Authentik Canada et en suivant les indications, soit de signaler le 1 pour atteindre le service d'urgence. Ceci dit, je sais que le survol a été reprogrammé et que vous avez bien pu le faire, bien sûr sans frais supplémentaire. Nous sommes quand même désolés pour cette confusion.

Pour la journée de spa, il n'y a pas de ''demie journée'' d'accès, seulement le prix pour 1 journée, ou un passeport de 5 jours. Il était possible pour vous de le faire à quelques reprises, soit l'après-midi de votre matinée de chien de traîneau, ou après la rencontre avec un trappeur et le survol de 20 minutes en hydraski. Avez-vous tout de même pu bénéficier du spa, faîtes le savoir à votre conseillère, et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Tout compte fait, je suis vraiment attristée de lire votre témoignage, et soyez certains que nous allons nous redresser les manches afin de nous améliorer, vos commentaires nous aideront assurément à travailler en ce sens.

Cordialement,