Location de Voiture

Accueil téléphonique et simplicité/fiabilité de la location.

Efficacité des communications par mail avec notre conseillère. A chaque question nous avons eu une réponse rapide et claire.

Lors de la récupération de la voiture à Montréal, il n'y avait pas de voiture pour nous ! Notre dossier était bien la, mais pas la voiture ! On ne peut cependant pas se plaindre, Avis a fini par nous trouver un Dodge Grand Caravan : on a eu plus de place que prévu !! [...]

Très bonne voiture. Respect des heures pour la prise en charge et la remise du matériel.

Le lieu de prise en charge du matériel de camping et celui de la voiture très distant. Pas évident quand on débarque à Montréal de parcourir cette distance sans une bonne carte de Montréal. Celles envoyées par email sont totalement inutiles. [...]

Facilité de réservation de voiture en ligne. Rapidité de prise en charge du devis et de confirmation de la location par les conseillers. Type du véhicule choisi respectant parfaitement le choix demandé et service du fournisseur de voiture trés appréciable. Récupération et retour du véhicule sans aucune contrainte - personnel trés courtois.

Simplicité de réservation et efficacité

Sympathie du personnel de avis aéroport de Victoria et état impeccable du véhicule. Par contre, le personnel de retour a l'aéroport de Calgary nous a offert un accueil très froid.

Excellent accueil telephonique et conseils

Rapidité et disponibilité du service; qualité du véhicule très récent qui nous a donné toute satisfaction et même au delà: lecteur DVD initialement non prévu mais très utile lors des longs parcours avec enfants. Parfait!

Prix sans surprise comprenant toutes les options (assurance sans franchise et deuxième conducteur inclus) à un prix attractif. Accueil et réactivité d'AuthentikCanada pour répondre à nos questions. Qualité de la documentation fournie. Surpasse de loin, même de très très loin Autoescape et Bsp-auto (ce dernier est vraiment à exclure, Autoescape passe encore...) [...]

Équipement et confort de la voiture. Prix attrayant, très bon rapport qualité prix par rapport aux concurrents. Simplicité pour la réservation et le paiement. Accueil très agréable pour la location à Québec.
/> Par contre, accueil "glacial" chez Avis au retour de la voiture : Nous voulions avoir des renseignement sur les suppléments facturés. Le conseiller voyant que nous parlions peu anglais s'est contenté de nous réimprimer une facture sans répondre à nos questions avant de disparaître dans la boutique... [...]

Aucun probleme lors de la récuperation du véhicule + prix + manuel code de conduite.

Très bon accueil, bons conseils, bonne réactivité. Location d'un GPS beaucoup trop cher ! Vous devriez faire des forfaits dégressifs en fonction du nombre de jour de location...

La voiture est conforme à la réservation. La voiture était parfaite, propre...

Relation simple et aisée avec la conseillère pour toute la phase de réservation. Bon tarif.

Ne pas pouvoir choisir en avance exactement le modèle de voiture qui me sera affecté est moins apprécié, mais je crois que ça vient d'Avis et non de vous.

Réponse rapide et claire à nos questions, très bon prix pour la location de voiture. Merci Authentik Canada!

Avis a voulu nous faire payer le conducteur additionnel qui était compris dans le contrat. Peut-être faire des contrats bilingues car le personnel Avis à l'aéroport de Toronto ne parle pas le français.

Traitement personnalisé, dossier très complet avec toutes les informations nécessaires et plein de bonnes idées. Le guide de conduite en Canada est une très bonne idée.

Il manquerait indiquer sur le guide de conduite qu'il faut se garer dans le sens de circulation afin de ne pas se prendre une amende. Sinon tout était très bien. [...]

Service et disponibilité. La voiture reçue (Dodge Journey) ne correspond pas vraiment à l'équivalent Renault espace espéré. C'est une grosse voiture mais pas très grande à l'intérieur. Très agréable à conduire toutefois.

Rapidité et clareté

Pas eu de problème, simplicité de la transaction

Il y a eu une petite erreur sur le lieu de retour du véhicule. AVIS n'avait pas le même endroit de retour dans leur système que sur le bon d'échange.

Avec Authentik Canada, la gentillesse et la courtoisie des contacts. La disponibilité des personnes, toujours prêtes à renseigner et même à nous rappeler à l'étranger (France) - Pas de "pression" à la consommation. Un suivi très pro de la demande: relation client au TOP !!!

J'ai demandé une voiture vraie 7 places, (type DODGE CARAVAN) donc avec 7 places plus grand coffre, AVIS m'a fourni une "fausse 7 places" : ce qui fait que avec 7 personnes, il n'y avait plus de place dans le coffre pour les bagages. Axes d'amelioration : mieux preciser au client le type de voiture qu'on va lui donner de facon a ce qu'il puisse réagir. Car c'est très gênant de faire des grands trajets avec une valise sur les jambes, faute de places dans le coffre. D'autant que les places à l'arrière étaient très limites même pour des tout jeunes de 10 ans [...]

Très satisfait de l'accueil téléphonique, des conseils, du suivi.

Internet top et rapide

Internet top et rapide

Fiabilité, Réservation par téléphone efficace, Correspondante sympathique et à l'écoute.

Le prix des différentes options et taxes (par exemple la taxe -25 ans) ne sont pas toujours correctes

Bon prix, facilité pour retirer et rendre la voiture, plans fournis pour accéder au boutiques pratique.

J'avais demandé un petit véhicule, je me suis retrouvée avec une jeep patriot 4x4 extrêmement gourmande en carburant. Dès le premier jour, le tableau de bord m'informait que l'huile devait être changée. Voyant orange allumé le dernier jour. Mode d'emploi de la voiture en anglais exclusivement (au Québec c'est un peu fort!) [...]

Très satisfait. J'ai apprécié la rapidité et le professionnalisme de notre conseillère et le prix très abordable de vos locations (plus abordable encore que de faire affaire directement avec le fournisseur).

Il n'est pas clair que lorsque la réservation du devis est complétée, nous ne recevrons aucun avis supplémentaire et que le montant sera immédiatement prélevé sur la carte de crédit. Je m'attendais à recevoir une communication de votre part avant le prélèvement. [...]

Écoute client. Réponses rapides. Prix.

Le voucher devrait être aussi en anglais Car il a fallu expliquer a l'agence AVIS de Calgary que le 1er conducteur additionnel était gratuit.

Compétence de notre interlocutrice, sa patience lorsque j'ai commis une erreur dans la saisie de mes numéros de carte bancaire. Extrême simplicité des démarches à notre arrivée chez AVIS et encore plus simple au retour. Véhicule réservé = véhicule prêt à notre arrivée et correspondant à nos critères. Par ailleurs votre offre complète (assurance sans franchise, conducteur additionnel, Kms illimités) évite tout surprise financière lors de la prise du véhicule. Et globalement pas de mauvaise surprise. Pour nous tout était OK et parfait. [...]

Sentiment de s'adresser à des professionnels connaissant bien leur sujet - Identification d'un conseiller spécifique joignable facilement - Réactivité - Sympathie

Quelques petites imprécisions. Ex : . En choisissant "Réduction de la franchise à 0$" on est facturé mais cette option n'apparait pas clairement dans le descriptif de la facture. le n° vert indiqué pour la France lors d'envoi de devis automatiques (0 800 907 682) était erroné (peut-être est-ce corrigé depuis) [...]

Accueil chaleureux et très efficace. L'opération de réservation à distance a été réalisée très facilement et rapidement. La réception du véhicule n'a occasionné aucun problème. Nous avons profité d'un véhicule en super état et très agréable. Les choix proposés par Autentik Canada nous convenait parfaitement.

Pour des clients européens, penser que nous n'utilisons pas beaucoup de voitures avec des embrayages et des boites à vitesses automatiques. Penser à faire un petit guide de quelques lignes. Quelle ne fut pas ma surprise en prenant possession de mon véhicule... Mais ou sont les vitesses ? Comment ça fonctionne ce véhicule ? Et il n'y avait pas de guide de l'utilisateur dans le véhicule ni ailleurs. J'ai du m?arrêter chez le concessionnaire pour me faire expliquer l'utilisation de quelques fonctions, car chez Avis ils ne les connaissaient pas non plus... [...]