Petites choses à améliorer
Notre voyage a été super et bien préparé sauf quelques petites choses :
- coup de pas de chance on a eu 3 conseillères les 2 premières sont parties de l'agence. Heureusement il y a eu un bon transfert de dossier.
- le repas sur le vol air transat n'était pas bon et les écouteurs faut les acheter si on en a pas emmener (ils ont omis de le préciser)
- on avait pris des hébergements en classe économique. A Quebec chez Delta c'était super (chambre et petit déjeuner), à Mauricie la chambre était un peu primaire mais le petit déjeuner fantastique et les hôtes très aimables. mais au fil des jours le service laissait un peur désirer au niveau des petits déjeuners.
- on aurait voulu plus de documentation sur les musées ou attractions aux alentours. on s'est débrouiller en parlant avec les habitants. Sur notre parcours on a rajouté le village québécois d'antan, le parc Oméga et la cabane à sucre de Constantin (et magasin de sirop d'érable) à 1054 Boulevard Arthur-Sauvé, Saint-Eustache, Québec J7R 4K3.
- on a fait aucun restaurant recommandé car soit ils étaient bondés soit ils étaient fermés, soit le menu était trop cher. Dommage !
- Le plus mauvais souvenir était au moment de la location de notre voiture. Le loueur de Discount avait l'air blasé ou pas réveillé. Il a exigé qu'on paye pour un 2ème conducteur car j'avais payé avec ma CB et que le bon était à mon nom, alors que mon mari avait sa CB aussi et son permis. Il a rien voulu entendre ! on a déboursé environ 110 dollars canadiens de plus qui n'était pas prévu au programme ! On a eu notre conseillère pour faire le changement et rectifier la chose mais Discount n'a rien voulu entendre !
On reprendra quand même Authentik Canada si on avait à faire un autre voyage au Canada ou USA. Car heureusement certaines choses étaient bien préparé.
Merci
1 réponse
Nous apprécions énormément recevoir vos commentaires pour savoir ce qui s'est bien passé, vos coups de cœur et également ce que vous avez moins aimé. C'est ce qui nous aide à ne cesser de nous améliorer.
Pour répondre à chacun de vos points :
- Oui, c'est difficile lorsqu'on doit changer de conseillère, car on doit un peu recommencer à chaque fois. Nous avons un personnel presque uniquement féminin au niveau du conseil voyage et maintenant, beaucoup de bébés "Authentik" et de congés de maternité ! =) Autrement, nous avons d'autres départs et notre mission première est de nous assurer que la transition se fasse bien et que le service soit maintenu au même niveau. Heureusement, votre expérience fut positive mais nous sommes désolés de tous ces changements.
- Merci d'informer nos voyageurs sur votre expérience de Vol avec Air Transat. Cette compagnie offre un très bon rapport Qualité/Prix mais il est certain que les repas et les prestations incluses ne sont pas toujours à la hauteur de d'autres grandes lignes aériennes comme Air France ou Air Canada où les vols sont par contre souvent plus chers.
- Nous vous remercions pour les précisions concernant votre expérience en hébergement de catégorie "économique". Nous allons faire un suivi auprès de nos partenaires au niveau des petits-déjeuners.
- Concernant les suggestions d'activités à faire autour, nous vous donnons dans le Roadbook une liste de nos coups de cœur mais nous ne pouvons malheureusement y inscrire toutes les possibilités. Pour accompagner notre Roadbook, les offices de tourisme peuvent ensuite bien compléter en vous informant et en vous donnant d'autres suggestions et des brochures gratuites. Merci de nous avoir précisé ce que vous avez rajouté, nous en prenons bonne note pour la révision de nos suggestions !
- Au niveau des restaurants, comme nous essayons de vous donner les meilleures adresses, il est certain que ces endroits jouissent d'une forte popularité et doivent être plus achalandés en période de haute saison. Au niveau des heures d'ouverture, nous pourrions peut-être ajouter les infos lorsque ce n'est pas indiqué. Cela éviterait bien des déceptions.
- Nous sommes vraiment navrés de la mauvaise expérience que vous avez vécu avec le loueur de voiture mais nous sommes heureux que votre conseillère ait été là pour vous, afin que vous n'ayez pas à payer cet important supplément. Nous ferons un suivi auprès de notre fournisseur sur ce dossier.
Voilà, nous espérons que vous gardez de bons souvenirs de votre passage chez nous et sachez que nous sommes toujours à votre disposition pour quoi que ce soit.
Recevez nos sincères salutations du Canada !